国家税务总局山西省税务局省市县三级税费服务集中处理中心正式运行。集中处理中心将聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”事项，打造“线上线下融合办理、前台后台集约运转、现场远程协同解决”的三级联动税费服务格局。

面对国家税务总局山西省税务局省市县三级税费服务集中处理中心的及时响应，大唐山西能源营销有限公司财务部主管王学玲高兴地说，264.94万元的退税款当天完成审核、隔天就到账，解决了企业燃眉之急。

效率如此之高，得益于税费服务集中处理中心平台的运作机制。山西省税务局总会计师杜飞彪表示，集中处理中心实际上是一个平台，通过省、市、县三级联动，主要处理电子税务局和实体办税窗口前台推送的限时办结业务，受理12366热线、互动平台、电子税务局等收集的疑难、复杂问题，处理实体办税窗口转办的复杂问题。其中，县局集中处理中心组建专业化队伍采取实体化运作。市局集中处理中心整合市级12366纳税服务资源和专家团队，与县局集中处理中心实现对接融合，提供政策支持和远程服务。省局依托税务指挥中心平台对市县两级集中处理中心运行情况进行监控调度。省税务局和各市税务局在职能上实现实时远程监管，随时发现问题、随时研判解决，有效提升了一线办税服务质效。

在国家税务总局小店区税务局办税服务厅集中处理中心，记者看到，这里设置有智能导税、导税预审专区、疑难业务专区等。其中，导税预审专区可实现3分钟“简事快办”;电子办税专区有专人辅导，教纳税人缴费人网上办税;疑难业务专区里，“急难愁盼”等事项实现了有人管、限时办;后台支撑专区可实现“内转外不转”高效联动。

如今，山西省税务局、11个市级税务局和山西综合改革示范区税务局，以及118个县级税务局都启动了税费服务集中处理中心。目前，已解决各类“疑难杂症”156件次，办理缓缴税款、留抵退税等需要集中批量处理业务2349件次，办理时间压减了50%，办理效率是原来的150%以上。(孙耀星)