“谢谢你们，让孩子喝上了奶粉。”4月17日，身在隔离点的陈女士致电区疫情防控求助平台表示感谢，她因孩子对煮沸自来水泡的奶粉过敏而心急如焚，平台接到求助电话后，协调隔离点及时为她送去了矿泉水。

区疫情防控求助平台自4月5日上线以来，24小时不打烊，为市民解答疫情防控期间遇到的问题，并协同各职能部门、镇街建立转办渠道，通过电话和线上两大平台汇总处理，采取“列单—交单—办单—清单”的方式，用心解决群众个性化诉求。

在求助平台中，接收的问题建议多与疫情政策有关，涉及交通出行、核酸检测、健康码、学生教育、封控解答、物资购买、快递接收等。“对于能第一时间处理解答的，无论什么时间段，都会第一时间给予处理。”区疫情防控求助平台相关负责人表示。

健康码是近期咨询较多的其中一个问题。4月17日10时55分，家住东钱湖的俞先生向平台打来电话，他和妻子两次核酸检测均为阴性，但健康码仍是黄码，而妻子13时要出发去海曙区一家妇产医院做四维彩超。平台接诉后转办给东钱湖镇，13时左右，俞先生回复已经办理完毕。

从求助到办结，一般不超过两小时。在高效流转的背后，是二三十名平台话务员24小时不间断的轮班值守和10多名民情收集志愿者的服务保障。在平台大厅里，热线电话声、键盘敲击声、解答问题声此起彼伏，确保群众合理诉求得到及时回应。

帮助疫情下工作生活受困扰的群众，是区疫情防控求助平台设立的初衷。为此，该平台不断提升热线服务水平和服务能力，利用热线和网络平台听民声、解民忧，提升群众满意度。

对于就医问药等问题，平台更是尽全力保障。14日晚上，家住江北洪塘居民杨先生紧急求助，自己家被划入“三区”，他的父亲住在百丈街道朱雀新村，也在“三区”内，其父亲患有糖尿病、高血压以及癌症，需要服用相关的药物。区疫情防控求助平台立即进行转办沟通，百丈街道社区工作人员当晚帮其父亲领取了外出就医通行证，并打印核酸检测报告，让他顺利出门去医院购买药物，老人家感激不已。

数据显示，截至4月17日20时，鄞州区疫情防控求助平台共接收6532件，办结6496件，办结率99.45%。

“这是一场没有‘复习资料’的大考，大家以最快的速度进入状态，群众有所呼，平台就有所应。”区文明办负责人表示，“为解决群众的‘急难愁盼’，我们全力以赴，用一桩桩解决群众需求的暖心事，传递鄞州的城市温度。”