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人是有感情的动物，对情感有强烈的需求。

一套房产，如何满足人的情感需求？

阿那亚用了四点：一是意识到客户有情感需求，因而推动让客户走出家门，从线上到线下。二是建立公共空间，让客户面对面的交流有场所。三是让活动从客户的真实互动中长出来，比如孤独诗社、话剧社等才艺展示平台，阿亚那只需“推波助澜”“顺水推舟”。四是造节日，如戏剧节、家史文化节，让一个个临时性的活动成为定期上演的大戏。

文中有一句话很动人：每个人从不同的地方来阿那亚，在这里存放共同的记忆，这里会成为他们的新故乡。

如果用一个词概括阿亚那的做法，那就是——走心。把客户当“人”看，而不是当作销售对象。走心意味着把客户放在心里，与他们实现同频共振。其中，“推波助澜”四个字，无意中透出了高情商的小得意、小傲娇。

日前，我参加了一个社区座谈会，各小区的物业经理、管家也在场。我提出了一个建议，尽可能多的举办线下活动，让防盗门背后的邻居们彼此相识，放下隔阂，拒绝冷漠，实现互动。特别是聚焦“一老一小”，开展相应的互动。

还有的建议：老人们喜欢跳坝坝舞，社区成立舞蹈队，有的喜欢拉丁，有的喜欢民族舞，有的喜欢迪斯科，有的喜欢街舞。每个人的需求不同，一支舞蹈队无法满足所有人的需求。那就可以成立很多个小组，来解决这个问题。

如今的小区，公共空间时间多被闲置，最多摆放一些运动器材，其他就是一些桌椅板凳、快递柜、旧衣服回收箱等。孩子到小区，只能疯跑，玩捉迷藏，没有公共空间和活动去吸引他们。

我认为，小区应该注入文化元素。比如设置一个图书吧、一个小型美术馆、一个微型博物馆、一个朗读亭、一个沙龙场所，让客户的情感需求有个寄托，让客户的分享有个平台，而不只是花草树木，摆龙门阵。

一个小区之所以有品质，绝对不在于房子有多大，价格有多高，景观有多好，真正的分野在于文化的植入、氛围的营造、教育的沁润。

真正留住人心的，永远是对文化的认同。

想一想，日常我们喜欢去哪里？喜欢带孩子去哪里？图书馆、美术馆、博物馆、科技馆、健身房，是大多数人的选择。读书、运动、学习，是人类永恒的三大需求。

但是遗憾的是，说起小区服务，很多人想到的是弄一些健身器材、儿童游戏设施、游泳池，仅此而已。而没有想到如何满足业主更高的情感需求，打造公共空间，实现服务升级迭代。

阿那亚不过顺势而为，敏锐捕捉到客户的情感需求，进而把工作向前延伸了一步，做到了比同行高明一点点，打文化牌、文艺牌、文体牌，在满足客户的情感需求上取得了可以复制的成功。

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