向阳而生,循光而行。在越秀服务的社区里,总有这么一群人,他们如同萤火般散发着坚定的光点,谱写出一段段温情而又有力量的美好故事,温暖着整个社区。在特殊时期,他们坚守岗位,24小时值守,为守护业主健康做努力。

早上8点多,是小区业主出入的高峰期,越秀服务的物业管家黄冠超每天早上都会守候在单元门口,贴心协助小区业主进出并送上清晨的祝福。


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随后,黄冠超就要开始日常的楼层巡查,特殊时期,楼道卫生是必须重点关注的,从55楼一层一层走楼梯下来,检查每一个楼层的卫生情况,发现问题立即解决,每检查一次需要花费2个小时左右的时间,这要求物业管家具备良好的体力及服务意识。周而复始,黄冠超用一丝不苟的工作态度去回馈广大业主对越秀服务的信任。同时,他也为所在小区的业主营造了一个健康、安全的居住环境。

据了解,黄冠超还特别关注项目里的独居老人等特殊人群,在日常楼栋巡查时也常常上门探访,看看他们有没有什么需求。对于特殊人群的服务,他有一个自己的记事本,对每一户的情况都会标注清楚,方便给予他们适时的帮助与贴心的服务。

因为忙碌的工作,黄冠超经常忘记吃饭。这次黄冠超巡查完楼层,已是中午一点多,刚刚开始吃饭手机又响了,是一位小区业主的来电,原来是业主有一个急用的快递到了,但是处于特殊时期,不方便出门取件,黄冠超二话不说,放下手中的筷子,赶紧前往取件,将快递消杀之后,再放至业主家门口。黄冠超的贴心服务,随叫随到的工作态度让他深受所在小区业主的喜爱,黄冠超也多次被评为满意度之星。

除了常规的服务,黄冠超还帮助所在小区的业主们买菜、通水渠、修家具,帮在家上网课的小朋友打印学习资料,令人意想不到的是,他还会给钢琴调音。因为有求必应,小区业主常戏称黄冠超为“黄大仙”。最近几天,黄冠超和越秀服务的同事更是直接住进了物业服务中心,24小时轮流在线,及时响应小区业主的需求。

除了黄冠超,越秀·星汇湾管家吴东祥也忙碌在守护业主安全的一线。据了解,近段时间,吴东祥每天工作至少12个小时,11月7日还为社区居民发放出行卡忙碌到23点,322户每户上门登记,支持社区防护政策。他坚持把居民安全摆在第一位,克服困难,保证了服务到位。

“家里人无条件支持我的工作”越秀服务的另一位管家张家麟说到。张家麟坚持每天巡查楼栋及园区,及时处理所在小区业主以及租客的报事报修,每天工作达12-14小时。在特殊时期,他帮业主打扫卫生,喂养宠物,帮助不在家中的业主收取快递,越秀·星汇湾的业主们亲切地称呼他为张管家。对于张家麟来说,业主的肯定是对他最大的鼓励。

越秀服务客服主任黄家华还帮助业主整修下水道、寻找走失宠物,为响应防控政策,他最晚工作到凌晨两点。

越秀服务的物业管家始终坚守社区一线,关注各个在管项目业主的需求,切实为业主解决问题,提供贴心的服务。在特殊时期,越秀服务的物业管家还为业主提供上门运送生活物资、上门派送快递与外卖、派发暖心抗疫物资、送药上门、资料免费打印等服务,并帮助特殊群体就医、陪同特殊群体进行核酸检测……据统计,截至目前,越秀服务累计为不便出门的500+户业主上门运送700+份、共计1600+斤的生鲜与外卖;为960+户业主上门派送1400+份快递,提供暖心抗疫物资200+份。

越秀服务用真切行动保障了在管小区业主们的生活健康无忧,守护着万家灯火的平安生活。越秀服务表示,在未来,越秀服务将继续以客户为中心,急业主之所需,用更优质、更贴心的服务为业主的美好生活保驾护航,用实际行动践行国企担当。

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