QUANTIC美国昆藤商学院 | 人才保留第一步，助力员工攻读MBA_产业

人才流失对公司来说可不是一件好事。因为人才流失的成本太高了 —— 你的竞争对手可能在下一刻就把他们挖走。所以如何保留优秀人才是我们必须研究的课题。

今天我们讨论的话题涵盖了如何制定并实施有效的人才保留策略，所需要的各类要素 —— 包括可落地的建议和制定人才保留计划的方法等等。员工可不会乖乖地呆在同一家公司很长时间，所以，你首先要了解的就是我们为什么要注重人才保留策略。

人才保留策略：很重要吗？

具有可行性的人才保留策略从长远来说是公司可持续成功的一个独特标志。这不仅有利于投资者，也是其他企业领导者引以为豪之处。当你制定出一套保留优秀人才的计划时，你可以省下针对新员工的招聘，培训等一系列时间和资源。

在shrm.org发布的新闻稿中表明，人力资源管理协会发现，填补某个常规职位空缺的工作，平均需要42天来完成。而对朝九晚五的上班族来说，因某个职位空缺导致的额外工时损失高达378个小时。而这本可以避免。(1.详细新闻稿请参考shrm.org发布的文章)

Work Institute发布的职场研究所报告称，雇主因没有事先制定计划以保留最佳团队人才的情况下，所导致的损失高达6000亿美元。(2.详细职场研究所报告请参考workinstitute.com发布的文章)

有效的人才保留策略有助于让具有前瞻思维的企业扩大收入，提高生产力及优化公司文化。人力资源部是制定人才保留计划的关键驱动力。从整体上看，人力资源部负责制定、试验和实施这些策略，并根据不断变化的数据随时进行调整。

人力资源部在应对员工离职时所起的作用

人力资源部对人才保留策略所起的作用，体现在以下4项基本职责：招聘、入职培训相关流程、管理员工体验和进行离职面谈；

招聘流程

这里所涉及的职责第一是筛选出那些最有可能长期供职的求职者。一项可行的建议是查询其领英简介或个人简历，了解其上一份工作的时间。

另外，招聘经理应当在人才市场上注意观察那些在娱乐活动和志愿者工作上投入较多精力的求职者，这有助于近乎精确地推测出他们能为你的公司工作多久。接下来，评估求职者的价值观是否与你公司理念一致。如果你的公司信奉诚信和遵守规则，那么你决不会想聘用一个喜欢偷工减料的员工。

入职培训计划

招聘结束后通常需要进行入职培训。求职网站Glassdoor的调查发现，进行过入职培训的企业的员工，其人才保留率和生产力分别提高了82%和70%。(3.详细调查内容请参考PDF文档)

而互联网的普及使求职者前所未有地能够轻松找到适合自己的职位。此时，有效的入职培训就到了至关重要的作用。入职培训流程应包含最佳项目如下：

—— 为所有新员工开展企业培训；

—— 制定目标并激发员工去实现它们；

—— 加强团队合作；

—— 让新员工及时了解公司文化的发展。

员工体验

最成功的人才保留策略之一是为员工创造积极独特的职场体验。你的员工用怎样的词汇来形容自己的工作？他们是否愿意推荐他人来你的公司工作？鼓励创建积极的员工关系，这是员工体验的一个重要方面。

而员工在你的公司所获得的体验，将由本文讨论的所有其它因素决定。

离职面谈

在理想世界里，你制定的完美计划留住了所有员工。但实际情况是，无论采取何种策略，都注定会发生员工离职事件。在准许员工离职前，确保与其开展一次深入的面谈，切实了解他们离职的原因。你会因此注意到公司中可能存在的不良运营模式，从而在企业未来发展中提高人才保留率。

问一些具有启发性的问题，了解员工离职背后的动机。你或许可以提出某种解决方案来留住这些准备离职的员工。但也有可能再多的谈判都于事无补。

制定人才保留计划

按以下顺序制定可行计划：

—— 评估以了解你所处的位置，以及需要做什么样的工作。记录你目前所做的和还没有做的，重新过一遍相关的指标，并注意你的记录结果对他们的影响；

—— 向你的员工征求反馈意见。了解他们最喜欢什么，不要对员工进行任何假设，通过与他们单独会面来取得共识，这一共识在下个阶段将会运用到；

—— 决定你要使用哪些策略。这取决于你的评估结果，你的业务类型，以及你有什么样的员工；

—— 开始实施计划。不要试图一次性全部做完，例如，可以先引入远程工作模式。注意你的统计数字在一年内的变化，不断增加和测试，看看哪些是有效的。

当下应实施的10项人才保留策略

第1项 - 加大员工发展的投入

如果一份工作能提供成长的空间，员工通常会忽略相对较低的薪酬。这不是提倡降低薪酬，而是要表达为员工提供专业培训机会的重要性。你可以制定内部培训计划或利用外部学习机会，让员工知道你很重视其职业发展。

QUANTIC美国昆藤商学院的MBA和EMBA学位项目便是外部学习机会中一个很好的选择。作为一家美国认证的“移动优先”商学院，昆藤已经受到了包括亚马逊、摩根大通和谷歌等全球知名企业的认可，这些雇主们为攻读昆藤MBA的员工们提供雇主资助的学费减免福利，最多可以抵消昆藤MBA和EMBA学位课程的全部费用，你也可以咨询所在公司的人力资源部门了解雇主资助详情。昆藤的MBA或EMBA课程价格合理，并在留住人才方面，往往会收获意料之外的投资回报。严谨的录取模式保证了学员具有坚定，积极和有动力的品质。他们大多毕业于全球名列前茅的大学，包括牛津、哈佛、MIT、耶鲁和斯坦福等；或就职于世界知名企业，如亚马逊、谷歌、微软、德勤、埃森哲、脸书、普华永道和苹果等。不仅可以让学员收获世界各地的广阔人脉圈，还能在学习过程中撞击出更多不同文化理念的火花，成为未来创新的源泉与契机，可是获得双赢合作机会的理想场所。让员工本身和其公司都受益无穷。

人们喜欢接受，你的员工也不例外。通过为员工提供企业培训来支持他们的职业发展，使他们把你看作是一个可以信赖的伙伴，而不是一个他们迫不及待想离开的苛刻的老板。

第2项 - 提供具有竞争力的底薪和福利

人们不仅希望在工作中获得更高的社会地位，掌握更多技能，和同事进行有效沟通，也希望赚到钱。这是很合理的。员工工作是为了改善自己的经济状况，从而过上更有保障的生活。提供难以比拟的工资和福利，你已经完成了吸引精英人才留下的一半以上的工作。

员工在开始新工作或寻找新工作之前所考虑的基本福利包括：健康福利、保险、返还型的培训费用和退休计划。研究了解你的员工最想要的福利。

第3项 - 提供灵活的工作安排

新冠疫情后，员工明显更关注工作弹性，特别是考虑到居家办公。如果员工能更好地控制自己的时间：能分配最佳工作时间、能缓解压力，增加动力和能在工作中获得更多愉悦感。

这些最终表现可以提供更高质量的工作，而这是企业的核心所在。

第4项 - 为你的团队成员搭建晋升的阶梯

雇员一般会选择放弃一份将他们的收入和职业地位与某个点挂钩的工作。作为人力资源专员或企业所有人，你需要认真考虑为员工搭建晋升的阶梯。职业发展能大大鼓舞员工士气。

第5项 - 研究相关数据，了解相应的模式

要想为员工提供保障，你需要充分了解重要的人力资源统计数据。追踪自愿离职率等重要数值能让你更深入地了解重要趋势。这是有利有弊的。

其他可追踪的指标有：员工离职率、自愿离职率、员工离职成本和员工任期

第6项 - 让员工感到被重视

不要忽略员工所做的贡献。不时为员工提供晋升机会。赞扬员工，而不是贬低他们。

尽管这些看似有些形式主义，但仅有一小部分人力资源专员在工作场所实施这些策略。有趣的是，很多统计数据表明，让员工感到被重视和提高员工保留率之间存在关联性。

那么，如何让你的员工感到被重视？值得注意的是，每个人都是独一无二的，让某位员工被重视的事情不一定适用于另一人。除此之外，还有一些可供普遍企业参考的建议有：

—— 保持透明度。不留秘密，让你的团队了解哪些影响到每个人的重要信息；

—— 公开表彰努力工作的团队成员；

—— 表达谢意。哪怕员工只是做了微不足道但有意义的事，也要对其表示感谢，无论你是否需要为此支付薪水。

—— 询问员工的意见。征求反馈，并认真对待。员工有时会发现一些你作为人力资源经理或企业所有人未曾发现的小问题。

你要确保公司的每位团队成员都感到被重视。无论是清洁工、团队领导还是高级管理层，公司要想顺利发展，就需要重视整个团队的价值。

第7项 - 合理平衡工作和生活

健康的员工能为公司成功发展做出更大贡献。考虑到员工的长期绩效时，这点显得尤为重要。

有些事情需谨记：

—— 不要在工作时间之外给员工打电话或发邮件；

—— 提供远程工作选择；

—— 注意观察员工是否感到疲劳，如果有这种迹象，可让其休息；

—— 提供带薪假期。

第8项 - 创建有益的企业文化

企业文化涉及很多要素，其中包括办公室墙壁使用的颜色，员工之间相互交流的语气等。这些要素在确定员工是否能长期留任时起到重要作用。

就保留人才的角度来说，有益的企业文化能提高员工的参与度。为员工提供一定形式的自主权是可采取的一项正确行动。这会让员工在以一定的方式工作时感到被重视，并缓解压力。关注结果而不是过程。偶尔组织团队出游、可以单纯地聊聊天，了解一下团队成员的想法。这能缓解紧张感，让员工更有创意性，能提出更多的原创观点。

企业文化的一个重要因素是团队合作。QUANTIC美国昆藤商学院便设置了这样的专业课程，我们可以从中深入了解组织行为的发展过程。

第9项 - 为新员工制定导师计划

让老员工和新员工组队。这样做能节省每个人的时间，提高员工效率。

第10项 - 领导层的透明度

透明度是提高员工参与度的关键驱动力。工作场所突然出现重大变化，可导致雇主和员工之间的脱节。如此，员工一旦有新机会他们都会毫不留恋地离开，避免偏袒。所有组织层级之间都需在收入、政策和分享信息方面保持坦诚。你不能既要求重视每位员工，又只把重要信息分享给高级员工。

记住：你们是一个团队，你需要整个团队的支持来获得成功。

一项有效的人才保留计划

美国运通公司在致力于保留人才方面已经成为了一个经典案例。几家在线新闻媒体对美国运通保持的低离职率予以赞赏。其中有一项，就是它被CNBC列入了员工2020年不想离职的公司名单。

美国运通用于保留人才的5项策略

员工评价是了解公司真实情况的一个有效方式。Great Place to Work引用了美国运通员工的一些评价：

—— “加入公司后，你会感到很受欢迎。”

—— “管理层能够有效运作企业。”

—— “我对我们为社区做贡献的方式感到满意。”

—— “我很骄傲地告诉他人我在这里工作。”

—— “我们的客户对我们提供的服务的评级是‘卓越’”。

我们可以从这些评价中推断，美国运通实施了完善的入职培训计划。我们可以看到，这些评价中体现了优秀的领导力、员工被重视以及多元的企业文化。

昆藤希望通过这一期的内容分享，帮助到各大企业制定或完善公司的人才保留计划，降低员工离职率，并拥有优秀的人才，进一步成为优秀企业。马上行动吧 ── 鼓励你的员工攻读QUANTIC美国昆藤商学院的MBA/EMBA认证学位项目，让他们的创新力和业务能力都得到提升，有更强的留在企业中努力工作的意愿，为你的企业与员工赋能未来。

在开始昆藤的认证学位项目之前，员工们也可以通过昆藤的免费公开课为核心业务概念打下坚实的基础。昆藤的商业基础公开课针对全球职场精英精心设计，课程组合共包括11大模块、101节课程，内容涵盖会计基础、英文商务写作、经济学、金融学、市场营销、商业统计基础、企业战略等。通过基础学习，让员工更清晰地自我认知，从而能够针对性地进行提升。用户只需注册便可以免费通过昆藤移动端和网页端等多端口接入平台进行学习，配以趣味性和互动性的学习内容，获得切实的知识积累与系统化思维。

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参考资料：

1. shrm.org,https://www.shrm.org/about-shrm/press-room/press-releases/pages/human-capital-benchmarking-report.aspx

2. “Truth & Trends in Turnover”, https://info.workinstitute.com/2018retentionreport

3. PDF文档, https://b2b-assets.glassdoor.com/the-true-cost-of-a-bad-hire.pdf

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