疫情常态化防治下，随着广大老百姓保险意识的日益增强，理赔服务是客户感知保险公司服务最重要的触点之一，谁能在消费者体验端做到更简单、快捷的赔付，往往就意味着谁更能让客户感知这份保险的温度和价值。

自成立以来，中美联泰大都会人寿保险有限公司(下称“大都会人寿”)始终坚持以客户需求为导向，践行“常伴左右，共驭美好未来”的价值主张，通过顾问行销渠道及多元渠道提供专业的保险服务。随着“以客户为中心”服务理念的逐渐深入，越来越多的客户可以通过线上、线下更为便捷及可视化的方式，享受快速理赔服务。每一个理赔服务的背后，是大都会人专业的支持、细致入微的服务、事无巨细的叮嘱，工作中表现出的责任心和专业度，也是大都会人寿价值观的体现，是保险行业发挥稳定器和助推器作用的体现。

51岁的Z女士，由于职业关系，她经常要驻扎在公路上工作。因此，Z女士一直都很重视自己的意外保障。她第一次接触大都会人寿是在2009年，38岁的她，正处在上有老、下有小的人生阶段。她意识到自己是重要的家庭支柱，如果发生意外，除开治疗需要的费用，由此可能导致的收入损失，也会影响整个家庭的生活。于是，她在大都会人寿通过电话销售渠道为自己投保了第1张意外保单，而后的13年里，她又陆续为自己加保了4张意外保单。

2022年，意外常常让人措手不及。今年上半年，Z女士遭遇了一场意外事故，这导致她永久丧失了一侧的听力。至暗时刻，Z女士想到了她在大都会人寿投保的5张意外保单。接下来，大都会人寿的迅速响应，让Z女士深切感受到了自己作为一名客户的被关心和被尊重。

5月26日，Z女士带着申请资料来到大都会人寿柜面办理理赔申请。理赔人员当天就向其反馈了需要补充的资料。同时，大都会人寿理赔部也启动了对已提交申请材料的前置审核。6月7日，Z女士在理赔人员的指引下，通过“大都会人寿微客服”线上服务平台提交相关资料。当天，她就收到了80.3万元的理赔金。

Z女士80.3万理赔金，是大都会人寿2022年上半年意外伤残理赔的最高金额。在整个理赔过程中，大都会人寿收到Z女士说了很多次的 “感谢”，正是因为在她遭遇人生坎坷时，保障为她撑起了守护伞，大都会人寿亲如家人的关怀，让她可以更从容地面对未来的挑战，继续乐观前行。

随着保险行业迎来数字化浪潮，为提升理赔时效及客户理赔体验，大都会人寿于2022年5月，多部门协同通力协作，以大数据赋能、以数字化平台和创新性的技术开发赋能，成功推出大都会人寿首款“可视化理赔大数据互动营销工具”。通过这款工具，客户可自主查近5年理赔客户数、理赔总金额等，还可以看各年龄段的理赔情况，以及各理赔类型的智能解读、高发理赔原因、典型理赔案例等丰富信息。通过对理赔大数据的可视化智能解读，客户将对保险功用有真实可感的感受，进而有针对性地做好风险管理。

每一个理赔案件的背后都是大都会人寿一个承诺的兑现，让客户真实感受到保险的重量与价值。大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，急客户之所急，想客户之所想。以科技化、数字化管理与运营进一步提升及助推保险及理赔服务。以爱与陪伴为己任，全力践行服务客户的承诺。未来，大都会人寿将继续加快数字化赋能，为客户提供更便捷、更高效、更温暖的理赔服务体验。

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