网传装修有三光:积蓄花光,头发掉光,感情吵光。装修一个家,周期6个月,跑50次装修市场,买200多件商品,消耗2亿脑细胞。每个人都会遇到装修那些事儿,这样的吐槽满天飞。

志在数万亿级市场的家装家居从业者们,面对如此调侃,作何感想?

针对搭配、真实感、服务保障这三个家装家居界的痛点,8月23日,淘宝天猫家装家居生态战略峰会上,淘宝天猫家装家居行业发布三大战略:商品内容化、服务商品化和全域零售。

这三大战略是淘宝天猫融合后“从交易到消费”战略在家装家居行业的落地,即一切以消费者为中心,从交易本身向消费者决策和用户体验延伸,回归消费者体验。三大战略落地的关键在于“垂直化”,即围绕家装家居行业创新消费需求,满足细分人群,建设全域消费人群触达的能力,实现从品类人群到消费人群的升级。同时,根据每个品类差异化的服务,建设更符合消费者需求的平台服务规则。

作为全球最大的线上家装家居商城,淘宝天猫家装家居行业表示,淘宝天猫要和近200万家装家居商家一起,构建全网更专业、更丰富的家装家居内容导购场。

越来越大的消费脑洞,藏着新商机

阿里巴巴国内年度购买用户超过10亿。

对于互联网从业者来说,这不是一个陌生的数字。但在淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重眼里,10亿用户代表的确定性背后,蛰伏着令人兴奋的未来。

“不可否认,地产周期的变化、疫情等,对家装家居行业带来一些影响。但是,消费群体正在发生分化,更多元的需求不断涌现。”恩重举例,2023年首批商品房迎来30年房龄,二手房装修、局装、微改等需求激增,已有公司成立解决方案团队研究这块市场。

疫情之下,家的功能被重新审视。防疫健康类宅家用品类在淘宝天猫快速崛起。Z世代在家里隔出电竞房、健身房,宝爸宝妈想要增加玄关消杀,爷爷奶奶适老化改造,都市菜农打造阳台菜园……过去一两年,这些需求都在淘宝天猫得到满足,赛道商家悄然壮大。

此外,政策红利持续加码。工信部等四部门联合发布《推进家居产业高质量发展行动方案》,提出到2025年初步形成供给创造需求、需求牵引供给的更高水平良性循环。对此,淘宝天猫家装家居行业已经积极响应。比如,全力布局全屋智能行业,围绕消费者需求推出智能空间场景解决方案,大幅降低消费者购买智能家居产品的决策门槛。推出一站式的服务供应链体系,解决供应链和售后安装服务等问题。

垂直化:三大人群和三大战略

看见了机会,如何抓住?理解用户,是第一位的。

8月23日,恩重披露家装家居三大核心用户群体:家装人群,家饰人群和工长人群。消费侧最显著的三大痛点主要是:我该怎么选,实物是不是我想要的,大件能不能准时送装。

解决痛点,淘宝天猫形成了自己的方法论。比如,场景搭配加内容导购,代替卖单品,满足搭配需求;线上标准化表达加线下体验,解决真实感的问题;增加解决方案型的SKU,提升服务保障。

“实现这一切的根基,是从工业化向数字化发展,才能抵抗周期。”恩重曾多次表示,天猫最先进的技术都在家装行业得到体现。

现在,借助技术,淘系家装家居从分行业、分品牌、分人群、分生活方式的视角,实现商品和消费者的垂直化运营。三大战略因此成型:商品内容化、服务商品化和全域零售。

峰会现场有商家表示,三大战略其实已陆续布局,有公开报道显示,今年618期间,林氏木业强调“内容化”与“服务能力”来提升消费者体验,成交额定格在11.1亿元,蝉联天猫家装家具榜TOP1。

被验证的道路

更大的想象力,来自更多被验证成功的案例。

根据峰会披露的数据,198万家装家居商家中,上财年成交过亿425家,上财年成交过千万1.2万家。“大行业,小企业”的行业困境,在淘宝天猫被慢慢破解。

在商家的成功中,三大战略也被陆续验证。

比如商品内容化,在提升商品搭配、展现效果基础上,利用设计师生态产出的内容,打动消费者。这一战略,意在实现淘宝天猫的自我定位——做专业的内容导购场。

作为商品内容化的核心产品,3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品,在满足消费者交互体验的同时,导购效率提升6%。

比如服务商品化,把服务的解决方案变成一个SKU,在手机淘宝中去呈现,例如刷漆,床品除螨、清洗服务等。

恩重透露,今年7月份,购买立邦漆的消费者中,每7个人中会有1个购买其刷新服务产品,继而产生其他消费需求,客单价随之提升10倍。

再比如全域零售,利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力,打通商家线上线下,实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前,新零售已覆盖357个城市,32万家门店已开通,上财年成交同比增长60%。

有参会商家表示,三大战略其实是淘宝天猫和商家一起锚定努力的方向,“会上说当下要做的三件事,是直播、3D、积极在趋势赛道上新。对于我们来说,有方向,有工具,有结果,这事没有不做的道理。”

送装覆盖300城,能力做大服务做细

在疫情环境下,更加考验确定性履约的消费服务能力。提升商家服务消费者的能力是最关键的,在特定场景下必须以履约为前置条件来考虑。

为提升商家服务消费者的能力,淘宝天猫能做什么?恩重分享过一个细节,疫情发生后,有商家无法发出货时,急得在仓库里痛哭。

峰会现场,商家们看到,淘宝天猫正积极建设服务履约的一张大网,打造从产地集货、区域分拨、干线路由、末端服务履约一体化的家装大件服务供应链网络。

恩重透露,到2023财年底,淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅、可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。

在到场的商家看来,这张大网通过技术和算法驱动智能分仓,帮助他们各地分仓布局,积极应对疫情,如遇到突发情况,能够快速换仓发货,保障确定性履约。

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