2022年1月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，要求高质量推进金融数字化转型，健全适应数字经济发展的现代金融体系。同时，《“十四五”数字经济发展规划》《银行业保险业数字化转型指导意见》等政策对银行自主可控、数据、技术发展、业务发展均做了明确指示，需要银行稳步推进数字化转型进程。

一直以来，营销数字化作为银行数字化的转型切口，走在银行数字化进程的前列。各类银行围绕客户展开了一系列营销数字化举措，搭建了包含APP、小程序以及公众号在内的多种私域营销渠道，希望能够通过精细化运营，实现营销转化效率的大幅提升。

但在现有营销体系下，银行通过手机银行APP进行客户运营，客户触点较为单薄，这种营销模式下，各行大同小异，难以构筑差异化品牌特色，更无法将客户真正沉淀下来。想要真正抢占消费者心智，就需要数据支撑，以完成对客户的精准化营销。

01.依托全链路视频直播运营方案，保利威赋能北京银行私域营销升级

为了解决上述问题，保利威认为众多大国央企型银行、地方商业银行等开始将目光聚焦于“内容营销+私域运营”之上，除了以图文、视频进行内容生态的构建，还同时引入直播形式进行营销。因此，银行需要搭建私域直播平台，一些银行选择自建统一的直播平台，另一些技术能力相对较为薄弱的银行，则选择与外部供应商合作，将其底层服务嵌入银行各平台为直播做支撑。

作为中国最早成立的城市商业银行之一，北京银行以“211工程”统筹数字化转型为重点项目群建设，持续夯实科技实力、优化业务流程、提升运营能力。其中，北京银行的手机银行“京彩生活”APP于2021年升级至6.0版本，拓展“金融+生活”、“金融+政务”等多项惠民、便民服务。

为进一步增强私域营销能力，实现精准与更高效的客户直连与闭环触达，同时对北京银行产品和服务理念的更广泛传播。北京银行将行业务进行整合规划，在手机银行APP客户端搭建专属直播版块，选择与国内领先的企业级视频SaaS服务商保利威进行深度合作。

保利威是企业级视频云引领者，自2013年成立以来始终致力于通过可集成、可定制的视频直播技术，为企业搭建自主私域直播系统。通过无延迟直播、点播、MR直播、直播咨询、运营、直播舱等核心产品与服务，以直播+技术、直播+策划、直播+运营、直播+硬件，为客户提供全流程、全链路视频直播运营服务。

图1：保利威全链路视频运营服务架构图

保利威为北京银行提供了一站式定制化解决方案。首先，保利威帮助该银行在APP客户端搭建专属直播板块，为总行以及全国各分支行提供网点专属直播平台，搭建“京彩直播间”，为银行和客户建立起更直接、更具互动性的黏性关系，全面激活私域流量活力。用户可以通过直播间入口进入直播的H5页面，并依据页面所展示的banner图、直播预告等，按需进行观看。

其次，为保障直播内容的高质量产出，和直播资源利用率的最大化，直播前需要对直播内容进行策划，确定主题和直播场次。这要求平台根据不同场次直播主题和内容要求，可以直接创建包括入门级、企业级和广电级的直播间搭建服务，并能够提供专业的直播团队，进一步保障直播的专业性和合规性。

保利威副总裁周鑫表示，通过“直播中台”模块，实现了北京银行对于直播发布、运营、监控全流程、统一化管理，并针对北京银行内部的业务流程和特点，提供了深度开发、定制和对接服务。保利威还将行业一流的视频直播技术赋能产品，实现端到端的直播采集、编码、推流、分发、传输、播放，即使千万人以上的高并发也可以保证直播的稳定性。

图2：北京银行“京彩直播间”

目前，北京银行手机银行已开通财富生活直播间、石家庄分行直播间、北京城市副中心直播间、乌鲁木齐分行直播间、消保宣传直播间、杭州分行直播间、南昌分行直播间以及济南分行直播间，直播涵盖理财基金产品介绍、金融知识宣讲、手机银行APP用法讲解等丰富内容。用户可通过点击北京银行APP首页的“京彩直播间”入口模块进入直播的H5页面，并依据页面所展示的banner图、直播中和直播预告模块、直播回放、小视频、各地方和部门的相关直播内容，按需进行选择观看。

此外，北京银行在专业机构的助力下，通过内容策划、用户触达、直播运营到效果分析的全链路视频运营解决方案，进一步提升私域服务能力。以北京银行贵金属直播为例：

在方案策划阶段，基于前期调研的关键信息，结合各国有大行过往贵金属直播成功要素，北京银行对贵金属进行了整体直播规划，确定了盛夏财富、七夕、中秋以及国庆四大直播主题以及各主题期间直播场次数量，针对单个直播主题进行了包含直播内容、主播人选、场景设计、直播流程、直播脚本、渠道引流策略等在内的全方位详细策划，为后续引流及正式直播打下良好的基础。

图3：北京银行-南昌分行七夕主题贵金属直播传播方案

在用户触达阶段，依托完善的直播方案策划结合不同渠道用户画像，北京银行制定了更加高效的渠道引流策略和个性化的宣发内容。例如在南昌分行七夕主题直播项目中，依据南昌本土热议内容，结合南昌分行贵金属七夕特惠活动制作了直播宣发图文以及宣发短视频，并在微信、小红书、视频号、线下展会等多渠道进行发布，同时通过直播平台提供的个性化营销工具，如邀请海报、小游戏、积分、抽奖等裂变工具扩大传播效果，全面触达潜在客群，提升渠道引流能力。

在直播运营阶段，首先，根据不同场次直播主题和内容的要求，可直接创建包括入门级、企业级和广电级的直播间的搭建服务；其次，专业运营团队提供了丰富的优质主播资源和相应的直播话术、流程培训，并提供了专业的直播团队，进一步保障直播的专业性和合规性；第三，为实现营销转化率最大化，提供了专业的选品及销售策略制定服务，例如在南昌分行七夕主题直播项目中，针对0-1千元区间贵金属采取直播特价或组合售价秒杀，针对3千-2万区间贵金属采取支付预定金线下付尾款提货，满足客户不同心理的直播间下单需求；第四，为了保障直播过程的合规性，在系统层面北京银行会通过音视频监控、聊天室敏感词过滤等工具对直播中可能出现的禁用词、图片等进行实时质检，并且针对可能会出现的违规场景，设置相应的风险预案；第五，在直播过程中，根据不同渠道观看直播的用户的个性化需求，直播平台提供了丰富的互动工具，包括小奖品、推荐码、问卷等，让用户更有参与感和体验感的同时，将银行客户经理和直播客户绑定，实现后续精准营销。

在数据分析阶段，依靠完善的数据处理技术，北京银行能够通过对收集到的脱敏用户数据进行画像分析，将留存用户引入相应的粉丝群，进一步完善私域流量池；利用全面的数据应用工具，对用户数据进行高效沉淀，并通过对包括用户观看时长、实时在线人数、观众讨论热词、产品销售额等数据进行深度诊断分析，保利威输出专业的直播复盘报告帮助北京银行对每场直播效果进行实时掌握，并能够为后续营销策略以及产品服务优化方向提供指导。

02.效果显著，有效提升北京银行私域服务能力

引流成本大幅降低。通过与专业团队深度合作，受益于其所具备的建设周期短、部署速度快等核心优势，北京银行有效降低了私域渠道搭建成本；同时，依托私域直播解决方案所具备的营销内容精准投放、多渠道曝光等功能特点，北京银行实现了对私域用户的精准营销，进一步降低了引流成本。

营销能力显著增强。自合作以来，基于直播平台全链路视频运营服务，北京银行持续拓展了包含政务+直播、教育+直播、生活+直播等在内的多维直播生态场景，并在2021年在党的百年诞辰之际，推出了“党政风采”专区，热烈庆祝建党百年，效果非同凡响，同时为契合冬奥气氛打造“冰雪云视听”专区，以及春节相关的大厨京彩团圆宴系列直播在内的220余场主题直播活动，涵盖金融知识宣讲、直播带货、福利发放等多种形式，极大丰富了直播内容，并有效保障了直播内容的高质量产出。平台累积观看人次高达40多万，使得北京银行营销引流效率大体提升，并成功带动了北京银行APP月活数的稳步增长。

有效激活了分支机构的积极性。目前，京彩直播间已经在北京银行总行以及主要城市分行进行大规模普及，各业务部门和分支机构能够根据自身需求，快速策划和落地直播活动，且效果显著，有效带动了各分支机构进行私域营销的积极性。

值得一提的是，保利威作为企业级SaaS领导品牌，在赋能银行数字化学习与数字化营销，所做的远不止这些。在提升客户体验上，保利威也不断丰富技术能力，将满足企业搭建自有私域需求做到极致。不仅率先发布无延迟直播，实现了与线下面对面交流几乎一直的交互体验，还紧跟“元宇宙”的发展趋势，推出无延迟MR直播，让无延迟沉浸式场景触手可及。MR直播不仅可以让身处不同地区的人共处一个虚拟场景，还可以在虚拟场景中建立不同的场景背景、展示数据图表、唤出虚拟字体等，以辅助直播讲解，彻底打破虚拟与现实的次元壁，给企业直播提供更广阔的想象力和表现力。

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