4月25日,国务院发布了《国务院办公厅关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》(以下简称“《意见》”)。《意见》指出“当前,受新冠肺炎疫情等因素影响,消费特别是接触型消费恢复较慢,中小微企业、个体工商户和服务业领域面临较多困难。”对此,《意见》出台了二十条措施,促进消费力释放和持续恢复。
消费的恢复,既需要大规模经济市场畅通无阻,也需要社区毛细血管丝丝联通。而这次上海爆发的疫情危机,也暴露了社区经济发展不足的短板。可以说,社区经济是恢复消费的基本盘,只有基本盘活起来了,才有可能推动经济市场全速运转。
现状:“多而散”的社区服务垂类 缺乏大资源盘活能力
二十条《意见》中,多条内容直指社区经济,并对涉及社区经济的消费场景实现、存量资源的开发利用、社区经济的创新领域等提出了明确的指导意见。
社区经济的蓬勃发展依赖于市场主体的实现。目前也有一些涉足社区经济大类的企业,比如有做外卖的、做社区生鲜配送的、做商超团购的、做家政服务的、做社区养老服务的、做旅游服务等等,有的是服务商,有的是平台类企业,但无论规模大小,都是专注社区经济某个垂直领域的企业,零零散散地分布在社区经济领域内,都未能实现大资源的整合,也未形成真正意义上的规模化效应。
而在一些沿海城市和国外发达地区,尚有一些大范围的社区经济整合服务商,但大陆市场还没有整体牵头的企业来支撑。
契机:规模化智慧科技进社区 一站式打通社区经济蓝海市场
按照服务内容来讲,社区经济是以社区为中心,覆盖了社区的家居生活服务、环境综合治理服务、医疗卫生服务、社区少年儿童服务、社区生活服务,包括:菜市场、餐馆、便利店、洗车房、洗衣店、理发店、美容院、医院等必要设施都是社区经济的组成,里面蕴含多重商机,特别是生鲜和家庭生活服务板块,更是万亿级市场体量。目前社区经济还是一片群雄未定的蓝海市场,亟需领头企业进行整体盘活。
陕西乾翔健康集团为贯彻、落实国家在社区经济领域的相关政策,构建社区生活综合服务全产业链,于2021 年8月24日成立了天弘康健(北京)健康科技有限公司。该公司与各地政府深度合作,以社区为依托,以社区家庭生活综合服务为主体,打造了“天弘天网管家”智慧云平台,定位于“城市社区型家庭保姆式生活综合服务平台”,致力于建设全方位的一站式城市社区家庭服务便捷系统。
目前,该公司已经启动全国十个样板城市的打造,成都作为十个样板市场中最重要一站,已然蓄势待发。该模式下的规模化体量、大资源整合实力,或将助力社区经济发展的落地推进。
打造15分钟智慧社区生活圈 落实“创新消费业态和模式”
《意见》第三条指出要“创新消费业态和模式”,“加快线上线下消费有机融合,扩大升级信息消费,培育壮大智慧产品和智慧零售、智慧旅游、智慧广电、智慧养老、智慧家政、数字文化、智能体育、互联网+医疗健康、互联网+托育、互联网+家装等消费新业态”“积极拓展沉浸式、体验式、互动式消费新场景”。而天弘康健建立“天弘天网管家”智慧云平台,不遗余力地打造线上+线下的O2O模式一站式生活服务平台,通过线下社区驿站的“管家”角色链接社区家庭用户,并通过规模化效应来实现密集覆盖。
“天弘天网管家”智慧云平台涵盖6大服务模块,其中以保洁、保姆、育儿、家电维修、洗衣等等高频家庭服务为主。以智慧化平台“天弘天网管家”为依托,天弘康健整合城市优质服务商资源,以“拉网式” 定点开发,完成“一社区一驿站”的规模化无盲区覆盖,并通过“一键式呼叫”完成社区居民生活需求响应,达成15分钟社区服务圈。
不仅如此,天弘康健公司还通过物联网推动社区经济落地,以科技赋能智慧生活。公司整合各类共享设备,如共享按摩椅、共享健身器、共享打印机、共享玩具等等,这些设备通过线下天弘天网管家社区驿站进驻社区,近距离、常态化服务于社区居民,提升社区服务配套和居民生活的便利性。
宅家轻资产创业模式 落实“增加就业收入提高消费能力”
手里有活儿干,兜里才有钱,兜里有钱,才能促进消费。《意见》第十一条“增加就业收入提高消费能力”正是基于这样的思路来提出。原文中,“支持个体经营发展,增加非全日制就业机会,规范发展新就业形态,健全灵活就业劳动用工和社会保障政策。”明确提到了“个体经营”“非全日制”“灵活就业”等关键词,为市场主体指明了方向。而近两年因为疫情造成大规模的“失业”和“裁员潮”,则侧面反映了市场对于鼓励灵活就业需求的迫切性。
天弘康健公司打造的“天弘天网管家”智慧云平台,通过驿站经营者“管家”角色,一端链接社区家庭用户,一端链接各类生活服务商,借助平台实现各项社区服务。驿站“管家”只需提供自有住房作为服务网点,通过邻里式关怀和日常邻里聊天即可轻松开展工作,获得丰厚收益。
在理想状态下,这种无店铺租赁成本、运营压力小、无需建平台这样的“宅家轻资产创业模式”,或将给手持少量闲散资金,又苦于创业无门的失业和待就业青年,提供一种全新的创业模式,从而落实《意见》中通过“增加就业收入提高消费力”的指导意见。
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