近日,深圳市民罗女士遇到一件烦心事。因平常使用较少,罗女生的车就一直停放在小区的地库里。一天,罗女士着急出门时却发现车辆无法打火了。焦急的罗女士连忙联系拖车将车辆送至4S店检查。4S店工作人员检测发现,原来是由于车辆内部进水造成线束发霉,导致无法启动车辆。经评估,车辆维修费用近万元。

作为一名“汽车小白”,罗女士并不了解这样的维修费是否合理,不知如何是好。巧的是,罗女士碰到了在4S店定损的平安产险深圳分公司理赔员黄江涛。黄江涛从言语中察觉到了罗女士的困惑,他先耐心向罗女士解释了修理厂的定损流程,在了解清楚事故经过后,协助罗女士办理保险处理。黄江涛全程同步告知车辆维修过程,让罗女士都能第一时间掌握爱车的维修信息。

维修后,黄江涛联系罗女士进行试车,确认车辆的行驶安全后才放心地将车交付给罗女士。“像我这样的小白,也多亏了平安理赔员为我减少了损失,全程耐心专业的解答也帮我普及了关于车辆维修的知识,以后再遇到类似的事情就会处理了。” 罗女士开心地说道。

为了表示感激之情,罗女士定制锦旗和牌匾送给了黄江涛。“理赔尽职尽责,服务尽心尽力”短短的一句话却充分表达了客户对平安理赔服务的高度认可。未来,平安产险深圳分公司将一直以客户为中心,诚信服务,提升理赔服务体验。(朱晨铭、张汶彬)

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