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随着世界各国政府努力实现大规模的数字化转型，众多公共部门组织日益致力于采用对话式人工智能解决方案来重新定义市民体验。根据企业级对话式人工智能平台Yellow.ai发布的数据，该公司已面向其全球众多政府部门客户为270余万名独立用户提供服务。Yellow.ai平台在超过500万次会话中，记录了其动态人工智能代理与最终用户之间交流的、侧重于向市民交付服务的7900余万条消息。虽然基于文本的消息渠道是向市民交付服务的首选媒介，但Yellow.ai也看到了基于语音的对话式人工智能解决方案的发展势头。（全球TMT）