由新华网主办的第八届金融企业社会责任峰会在京召开，本次论坛学术支持单位是清华大学中国金融研究中心，论坛主题为"共同富裕时代背景下金融新使命"。论坛通过主题演讲、报告发布等形式，聚集社会多方力量，共同探讨新时代金融企业如何为实现共同富裕目标赋能。

峰会上，新华网发布《2021金融企业社会责任报告》，聚焦信贷服务赋能小微企业主助力共同富裕进程(下称《报告》)。报告提出小微企业是促进共同富裕，共享经济发展成果，推动小微经济发展具有重要意义。普惠金融服务中小微企业及弱势群体，助力其财富更快增长意义深远。

《报告》认为，信贷供给方应该以两个"可持续"为目标——小微企业的经营可持续、小微信贷服务的长期可持续。陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠对该报告提供学术支持。

论坛上，同步发布了小微信贷服务十大案例，平安普惠以"AI+O2O"服务模式，入选"普惠金融"优秀案例。

"行云"上线 赋能小微信贷供需均衡

调研发现，小微信贷在总量层面"融资难"的问题已得到初步解决，局部"信贷过度"和"信贷不足"的问题依旧存在，小微信贷供需结构性不平衡成为影响其发展的一大挑战。

此外，基于小微企业主的独特经营属性，《报告》认为只有构建起供需双方及授信方式的合理边界，才能维持好小微信贷供需的适当性均衡。对于小微信贷供给者，在提供金融产品和服务的同时，需要不断加强对小微企业的赋能，推动小微企业主自身金融能力、生存能力、发展能力以及抗风险能力进一步加强，这是供需双方共同成长、可持续发展的关键。

为推进普惠金融战略的健康可持续发展，《报告》中提出了供给侧和需求侧共建小微信贷合理边界的问题，建议搭建立体的、多层次的信贷供给体系、信贷供给方向合适的客户提供合适的产品，建立起 KYC即Know Your Customer(认知客户)、KYR即Know Your Risk(认知风险)以及KYP即Know Your Product(认知产品)的"KY体系"。

具体实践中，作为小微信贷供给方，平安普惠该"KY体系"、借助"AI+O2O"服务模式实现客户识别和精准风控，并将客户权益保护和金融能力提升嵌入服务流程之中，形成一整套服务标准。

区别于偏重传统网点的金融机构或是完全依赖线上服务的互联网机构，"AI+O2O"服务模式，依托线下服务团队，覆盖全国270个以上城市，针对国内小微经营人群基数大、分布广、千行千面的复杂现状，提供强有力的服务能力。

对于小微企业来说，由于信息不对称，对金融服务缺乏了解，数字化水平不高，线下团队可以有效覆盖最一线的信贷需求。

而在线上，平安普惠通过远程团队，提供专属人工服务，以线上视频对话深入了解小微现状，提供高效、精准、贴心服务。

今年，平安普惠上线"行云"AI智能贷款解决方案，实现7*24小时AI客服智能引导，主动实时识别客户疑虑、解答客户疑问，全程无断点申请，最少文本输入，将接近真人的AI专业服务应用于整个借款流程。据了解，该方案推出后，现已有超1万名小微企业主体验到这一科技成果，获得借款约10亿元。

2021年上半年，智能客服有效服务率提升26%。自今年以来，平安普惠累计成功提供主动式服务超3500万人次。基于此，平安普惠入选"普惠金融"优秀案例。

支持小微企业发展 履行企业社会责任

在我国，普惠金融已成为"十四五"时期金融业转型发展的重要基调之一。

通过金融的普惠性，将更多金融资源配置到重点领域和薄弱环节，能够夯实共同富裕的物质基础，助力缓解发展不平衡、不充分问题，推动广大市场主体和人民群众共享发展成果，是促进共同富裕的重要手段。

作为小微信贷供给者，其不可忽视的社会责任与企业使命，正是探索并加强赋能小微，推动小微经济健康可持续发展的关键。

近年来，从农村信用社和政策性银行的改革，到助农取款模式的探索，再到金融科技公司的迅速壮大，涌现了诸多金融服务提供者、金融产品，在推动普惠金融发展的过程中，也有了诸多商业范本，众多机构不仅仅是提供金融产品，更为小微生态赋能。

例如，平安普惠发挥生态圈优质资源，为小微客户量身定制了客户权益体系。今年4月，该体系上线后，也预示着平安普惠迈出打造赋能小微生态圈的重要一步，将"客服"升维至"赋能"，通过生活、教育、健康、商业四大维度，覆盖小微企业主生活、经营全场景需求。

另外，作为金融科技企业，在不断深化普惠金融的同时，平安普惠也全面履行企业社会责任，投身于全社会的可持续发展中。

今年，平安普惠发起"美丽行动"支持公益环保并升级了消保"维C行动"。日前也正在开展"平安守护者行动"，招募国家公园体验者，到雅安大熊猫国家公园当了一次生态守护员。希望通过分享3天的生态之旅，让更多的朋友们关注和了解生态保护的艰苦和重要性，让更多人共同守护中国最美底色。

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