近年来，“一站式全屋收纳”搬家服务悄然兴起，提供打包、拆封、复原等全链条服务，消费者可以全程托管。全新服务对搬家工人的服务技能、服务意识提出了更高要求，也吸引了一批年轻的务工者投身成为“升级版”的搬家工。
对许多在城市生活的人来说，搬家是一件麻烦事儿，中间涉及到各种琐碎的流程。通常情况下，搬家公司能帮助解决运输过程中的劳累，但仍需要消费者自己处理打包、监工、拆封、复原摆放等环节。近日，北京的赵女士却表示，最近一次搬家工人提供的服务颠覆了她的认知。
近年来，“一站式全屋收纳”搬家服务悄然兴起，在传统搬家的基础上增加了女工收纳，消费者可以全程托管。这项服务不仅受到越来越多消费者的青睐，也对搬家工人的服务技能、服务意识提出了更高要求，吸引了一批年轻的务工者投身成为“升级版”的搬家工。
搬家服务提供升级体验
“没想到搬家还能这样轻松!”提起4月底的那次搬家服务，赵女士仍然称赞不已。为了“五一”假期能有时间收拾新家，赵女士提前预约了搬家公司，并选择了新推出的“一站式全屋收纳”服务。
第二天早上7点，搬家团队的车主代恒按约定带领两名男工、两名女工来到位于北京朝阳区的赵女士家中，开始当天的搬家工作。仔细浏览完屋内的基本陈设和物品后，代恒告诉赵女士，“这个两室一厅的面积大概有70平米，东西比较多，我们5个人干10个小时应该能拿下。”
随后，男工们张罗着将数十个塑料打包箱陆续运到4楼的赵女士家中，并准备好气泡膜、缠绕膜、棉白纸等打包工具，女工们则已经开始室内的物件收纳整理。
今年30岁的代恒来自河南商丘永城市，是此次搬家的车主。2020年来到北京后，一身力气、勤劳肯干的他加入了“蓝犀牛搬家”，并带着4位老乡承接公司正在推出的“一站式全屋收纳”搬家服务。
身为车主，代恒不仅要做好团队内部的分工调配，还要负责对接顾客的各项具体需求。“接到派单后，我要先去顾客家里测量并给出报价。”代恒说，全屋搬家服务按照搬运物品的体积收费，5个立方米为起步价1290元，超出部分按每立方米258元收费。
每个物品的形状各不相同，服务估价极考验车主的判断力和经验。代恒说：“顾客同意报价后会签合同，如果估价超过实际体积，对顾客不公平，估价过低会有损公司和团队的利益。”
中午11点，打包工作完毕，所有物品被稳稳当当地安置好，一行人驱车赶往新家。一直到晚上7点多，复原工作才终于结束。围观全程服务的赵女士感叹：“这几个年轻人干活卖力，复原得也很到位，让我省时省力又省心，还学到了不少收纳知识。”
新内容要求掌握新技能
与通常意义上的搬家服务不同的是，“一站式全屋收纳”的工人能帮助顾客打包、还原全屋的物品陈设，这些收纳和拆封等细活儿，则由团队里的女性员工来完成。“为了保证能完美复原，我们需要记下每件物品的位置，每装好一箱都要贴上标签。”被“借用”到代恒团队的谢娟忙着给一箱衣服贴标签，上面写着哪个衣柜里的第几排。
同样来自河南商丘永城市的谢娟今年30岁，之前在老家是一名全职宝妈，家务活干得干净仔细。孩子今年3岁多，已经上幼儿园了，谢娟和丈夫便把孩子交给婆婆照顾，一起来到北京打拼。她说，“我自己就很爱干净，在收纳方面是有经验和基础的。”
三个月前，她专门参加了公司组织的为期10天的专业培训，成为当期培训的4名女工中唯一通关的，随后正式加入车主张博的团队。根据工作量和排期，技能优秀的谢娟平时也会被其他团队借用。
“化妆品、厨房易碎品等物品需要用气泡膜包好，然后裹上棉白纸，缓解搬运过程中可能出现的挤压，最后根据箱子的内部空间，合理安排物品的摆放位置。”在忙完自己的收纳工作后，她还要配合男工把每一件物品根据质地的不同合理摆放进车厢。
2022年3月10日起，我国首个《搬家货运服务平台企业安全运营规范》团体标准正式实施，从打包作业、装卸搬运、运输配送、物品摆放等方面进行了明确要求。通过统一搬家流程，该标准将复杂场景里的服务精细化、标准化，以促进整个行业更加健康、有序地发展。这也意味着像谢娟这样的收纳人才，也将通过更多渠道受到市场的接纳与认可。
更多年轻人的就业选择
据蓝犀牛创始人王粟介绍，目前公司3000多名车主中，从事“一站式全屋收纳”搬家的车主仅占3%。“想要承接全屋搬家，车主必须通过一定周期内服务订单表现的选拔考核，然后带着团队成员进行面试，通过了才可以继续参加升级培训。”王粟说，目前公司的培训资料和课程取自于航空公司对空乘服务人员的培训内容，并结合行业特点整合成31个知识点，边培训边考试边实践。
张博去年来到北京应聘为一名普通的搬家车主，并在半年后完成了职业晋升。他向记者道出其中不易，“公司有严格的评审系统，包括接单效率、服装规范、工具准备等”。每次上工前，张博还要负责上传视频、照片，给团队成员开会，告知时刻留意顾客家中各项情况并随时反馈。
“车主的责任和压力挺大的，要考虑方方面面的问题。”张博坦言，团队成员大都是老乡，一旦有顾客对团队投诉，他的团队就会从“一站式全屋收纳”类别下线，成员们的业务也会随之受到严重影响。因此，他总是对自己多一分要求，争取做到行业领先。
张博认为，全屋搬家服务从业者的技术水准和服务理念比通常的搬家工人要高出一些，“目前提供这项服务的主力军大都是年轻人，男工在40岁以下，女工35岁以下，他们的理解能力和技能实践水平比较高”。
张博和谢娟的团队至今仍保持着100%的好评率，“对我来说最大的考验就是晚上搬家，倒作息比较累”。有时顾客只有晚上有时间搬家，谢娟的工作就得持续到凌晨4点，如果碰上第二天上午还有订单，根本来不及休息。
然而，回顾加入团队后的工作经历，谢娟表示对工作最满意的是它带给自己的价值感。“出来打工辛苦一点没什么，有机会参加培训和考核，还能用自己的本事留下来，和这么多志同道合的年轻人在一起工作，我反而觉得非常幸运。”谢娟说。
