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“在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下，新生变革、自我变革不是选择题而是必答题。”5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，淘天集团首席执行官戴珊表示，“新”“变革”成为集团的两大核心关键词。

升级新场景、新生态和新技术。面向未来，淘天集团率先确定了“变革生新”的三个方向。

戴珊表示，在科技驱动方面，将会举集团科技和数据能力，升级平台所有现有商家工具，并创造AI时代全新的用户产品和服务。据了解，今年，集团下属平台将为商家免费提供15款涵盖新客、老客、会员、粉丝全链路运营的全新私域工具。“未来五年内，平台将实现商家运营工具的全面智能化，并且全免费，最终为商家极大地降本、提效。”戴珊表示。

5月10日是淘宝的20岁生日。“淘宝始终是一个科技驱动、引领商业的平台，接下来，要让AI普及、普惠，爆发真正改变行业、推动社会进步的生产力。”戴珊表示。