刚结束的2022跨年演讲,罗振宇提到深圳20多次。

以往,人们想到深圳,这是一个“搞钱”的城市。这里有比肩国际大都市的GDP增长,内陆不曾有的就业岗位,以及来了就是深圳人的归属感。每一个“深圳人”在这里奉献青春,洒下汗水。

但“深圳人”最后大多并不会留在深圳,而这其中制约因素之一就是教育、医疗资源的不匹配。以2019年末的医疗资源数据对比,深圳每千人口医疗机构卫生机构床位数仅3.83张,而每千人执业医师仅3.01人,远远落后北上广。

数据来源:各地卫健委及统计局。注: 上海千人口医生数和千人口医疗机构病床数按户籍人口口径统计,北京、广州和深圳则是按常住人口。

不过,站在2022年这个全新的节点,进入不惑之年的深圳,我们需要重新去审视一下这座城市。

罗振宇在跨年演讲中提到,过去一年,深圳干了三件大事,建学校、招聘高级医疗工作者、加强环境治理。在医疗资源方面,2021年,深圳在全国招聘了高级的医疗工作者7000多名。

然而,这还只是冰山一角,深圳东部的医疗也出现了相较以往不同的新气象,在坪山区的深圳市萨米国际医疗中心(深圳市第四人民医院)(以下简称“萨米医疗”),医疗新气象在这里凸显。

萨米医疗全景图

一家“不单纯”的公立医院

“深圳的医疗和教育本来就是短板,然后尤其是东部,坪山区作为一个新兴的行政区,短板更加明显。”萨米医疗品牌发展部负责人王杰龄表示。过去很长一段时间,坪山区都没有市级公立综合医院,许多坪山的人看病必须要跑到市区,极其不便。

这是深圳市政府的一块“心病”。“政府一直想对东部的医疗进行提升。”王杰龄表示。要实现医疗水平提升,首要任务必须夯实医疗基础设施建设。筹备一家大型的公立综合医院,在这种背景下也就变得顺理成章。由深圳市卫健委牵头,在多方共同努力下,萨米医疗顺利诞生。由此,坪山,有了第一家市属公立综合医院。

不过,这并非一家“单纯的公立医院”。萨米医疗站在巨人的肩膀上,步子迈得更大。

此前,深圳市政府打破常规,全额投资40亿元筹建港大深圳医院,把香港大学的现代化管理模式和医疗资源引进了深圳。2012年运营至今,港大深圳医院如今已成为深圳医疗服务水平前列的医疗机构,实现了香港医疗资源向内地的反哺。

在萨米医疗的筹建过程中,深圳特区的“先行先试”精神更是体现得淋漓尽致,直接把海外的高水平医疗资源、医疗管理模式、国际化的服务理念“搬到”了深圳。萨米医疗成为了目前国内首家中外合作的市属公立医疗机构。

医院由深圳市卫健委与世界神经外科联合会终身荣誉主席马吉德·萨米教授共同组建团队合作运营。“马吉德·萨米教授是神经外科领域的泰斗级人物,只要在这个领域的人,基本没人不知道他。”王杰龄说道。

一次“危急万分”的抢救

2021年8月,何光(化名)因手臂疼痛、左腿无力来到萨米医疗就诊,医生经过诊断,马上安排住院。

“当时医生跟我讲,何光不是其他脑梗死的神经内科疾病,他属于神经外科范畴,脊髓病变,病情发展极快,昨天晚上,小便已经排不出来了。左边基本不能动,极速的发展,说明病情很难控制,他可能有生命危险。”何光妻子表示。

“我当时听不懂医生说的是什么意思?他昨天还陪我和小孩散步,前天还去公司上班。怎么今天就要死了?”何光妻子听到这个消息感觉十分难以接受。“当时我就问医生他还有救吗?”

“当时萨米医疗医生表示,你很幸运,国内知名神外专家鲍遇海教授本周来萨米,他是北京宣武医院的神经外科专家,被誉为国内神外三把刀之一,他带领的神外团队,救下来的病人不计其数。他的细心解答让我有一丝希望。”何光妻子表示。

从21日起,何光开始在萨米医疗神经外科进行筛查。神外医疗团队加班加点,进行会诊,核磁确定是“脊髓海绵状血管瘤出血”后,鲍教授带领着神外的医师团队,尽快制定了完善的手术方案。

24日下午18点,手术开始了,由鲍教授主刀。

萨米医疗的复合手术室,投资1.8亿元

“整整十四个小时的漫长时间,第二天清晨8点,我终于看到了医生打开了手术室的门,他两眼通红,眼里布满血丝,他看到我,径直走过来说道:‘手术很成功,鲍教授亲自下刀,神经保护也很完整,你放心,一切很顺利。’”何光妻子表示。

这是萨米医疗去年救助的其中一位神经外科患者。萨米医疗拥有国内领先的神经外科专用复合手术室和神经专科 ICU,各占地 1500 平方米。复合手术室被誉为手术室中的“航空母舰”,是将大型诊疗设备 DSA 及 MR 与传统手术室进行复合,从而实现“患者不动,设备动”的一体化、综合医疗理念,真正保证了患者的医疗安全。

这也就意味着,以前坪山居民千里看病寻药的局面将会改善,未来在坪山也能享受国内先进水平的神经外科治疗。

一种“全心全意”的服务理念

除打造强专科的优势,在坪山的萨米医疗对患者服务也有许多创新。

王杰龄举了很多例子,比如说他们的健康管理中心,专门为照顾隐私,做了男女体检的区分。“一楼我们是男士体检,二楼是女士体检。”王杰龄表示。

另外是他们设计的一站式核酸检测。“大部分人进医院是很紧张的。而正常去医院核酸是要先门诊部挂号,然后缴费,再做核酸采样。但我们的核酸采样是不需要去门诊,我们在医院入口空地上,设置了集装箱,将所有的核酸流程集中在一起,患者一条路走到底,核酸采集流程3-5分钟就可完成。这就大大降低了患者对医院的恐惧感,也提高了核酸检测的效率。”

除此之外,萨米医疗也在探索借助新科技、新技术来提高医院的服务效率和体验。“我们的院长和管理层很愿意去接受一些先进的东西。比如智慧停车和院内导航,可以帮助患者更便捷停车和直接准确定位科室。比如智慧床旁系统,可实现医护资源和服务元素集中到病床边,住院患者扫码床头二维码,就可以订餐或买到生活用品等等。”王杰龄说道。“我们正在不断加强智慧医院的建设,目前已经初见成效。”

互联网企业的APP必须要对页面的字体、字节、大小、色彩等都非常敏感,而医院的服务体验则是要从入院、挂号、缴费、就诊、检查报告等各个环节上进行优化。

面对国内医疗资源的不充分不平衡,公立医院的服务体验常常被诟病。服务体验不可能一蹴而就,需要不断迭代且同时深入了解到患者的需求,并且对应改进细节。萨米医疗在患者服务体验上,就像是互联网企业里的“产品经理人”,对服务体验有极致追求。

你能想象医院里有屋顶花园,患者可以一边端着咖啡去医院屋顶花园放松心情的场景吗?在萨米医疗就可以体验,而这些一切事关人文医疗的设计,源于医院更好服务患者的初心,更源于深圳市政府对医疗的重视与创新。

“作为首家落户在深圳东部地区的市属公立综合性医院,深圳市萨米医疗肩负着打造深圳东部高水平医疗服务高地,解决深圳东部区域及周边市区优质医疗资源匮乏问题的重任。这是人民的需要,也是政府的要求。”萨米医疗党委书记、法人代表兼副院长王诚表示。

或许未来某一天,来坪山的人们,不是因为被地价所吸引,而是因为这里有像萨米医疗的优质医疗资源。

来源:深圳市萨米国际医疗中心

通讯员:胡敏

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