4月1日晚间，盒马App发布服务调整通知，称“由于部分区域服务调整，自2022年4月3日起，本盒马邻里站点将暂停营业。如果您已下订单，2日可正常履约，请您到店自提”。据中国商报记者了解，盒马邻里北京撤城已成定局，但与此同时，盒马今年也要在北京新开8家其他业态的门店。
遗憾撤城
对于北京消费者而言，盒马邻里的撤出有些让人猝不及防。
“太突然了，完全没想到。”北京消费者赵女士如是说。她是盒马邻里资深用户，4月1日上午还在盒马邻里成功下单，但当天晚间八点多就发现无法下单。“当时盒马App上盒马邻里的产品已经很少了，我购物车里所有商品全部显示无货。而即便是有货的商品，我点击后也无法购买，会弹出‘商品失效，暂时无法购买’的通知。”
4月1日，盒马邻里宣布北京区域“业务调整”。图为盒马App截图
4月2日，中国商报记者走访北京多个盒马邻里站点，其相关工作人员都表示接到的通知是“业务调整”。不过记者注意到，这些工作人员正在收拾店内东西，并将墙上贴的一些通知和操作规范都撕了下来。有正在取货的消费者对盒马邻里暂停业务表示遗憾：“这里东西新鲜还便宜，刚享受了上门送货没多久就停了，看来得找别的地方去买菜了。”
据了解，此次关停着实非常突然。就在3月初，原本只能“到店自提”的盒马邻里刚升级了服务，新增了“送货上门”服务。用户填写地址后可选择第二天的三个时段配送到家，每单收取3元运费，满39元可免配送费。结果新服务刚上线一个月，整个北京的盒马邻里都“业务调整”了。
对于盒马邻里撤出北京一事，截至发稿，盒马方面并没有对记者进行回应。
不过，据中国商报记者了解，盒马邻里此次撤出北京市场，人员正在逐步分流安置到其他业态中。“一方面，盒马邻里都是自营业态，里面的工作人员都是盒马员工，不存在加盟纠纷。另一方面，盒马会给盒马邻里的员工提供很多职位，他们可以选择留在盒马其他门店，也可以选择接受相关补偿离职。”有接近盒马的相关人士这样告诉记者，该人士表示，很多盒马邻里的员工不过是转一下岗，并且北京今年还要开几家大店，存在大量的岗位需求。
记者也询问了多家盒马邻里的工作人员，均被告知会听公司安排。“可能就去大仓或者别的门店吧。”有工作人员这样说。
正常业务动作
盒马邻里和前置仓与社区团购看似相同，却又不同。
从模式上看，盒马邻里线上订单线下隔日自提，更像是盒马云超和盒马小站的集合体。盒马邻里将与盒马鲜生共享供应链，盒马云超2万的SKU都将接入盒马邻里。在接近一年的发展历程中，盒马邻里没有独立App和小程序，流量入口在盒马App首页，基于LBS搜索，门店不销售任何产品，只有存储、交付和拉新功能。
在不满一年的发展历程中，盒马邻里发展确实迅猛，尽管目前尚未公开最新点位数量，但盒马邻里在北京已经分布在不少小区里。比盒马鲜生、盒马mini都要更深入社区，盒马邻里可以说是在逐步实现盒马总裁侯毅“填空式”开店策略的重要一步，会与盒马旗下的多个业态形成互补联动。遗憾的是，如今不少消费者还是要跟盒马邻里告别了。
这是否意味着盒马邻里将彻底被盒马舍弃?有接近盒马的相关人士告诉记者，并非如此，和大环境有关，疫情也直接影响邻里店的开与关。有业内人士认为，企业做调整，开开关关，增利减损，是比较正常的业务动作。
将再开8家其他店
在6年多的发展历程中，尽管盒马不算一个零售行业“老兵”，但其创新速度和业务调整速度都非常快。社区可以说是盒马的一个重头戏，近年来，盒马还推出了盒马X会员店、盒马生鲜奥莱等新业态。如此快速地进行尝新并迅速调整，对盒马而言并不是一件困难的事。
尝新与试错，一直伴随着盒马的成长。当然，盒马也面临所有零售企业都要面对的难题：盈利。
从盒马公开披露的数据看，2019年时盒马鲜生经营一年半以上的成熟门店的单店日销额超80万元，折合每平方米坪效超5万元，而传统超市坪效一般在每平方米1万元上下。此外，2020年10月才开出首店的盒马X会员店也效益不错。盒马方面的数据显示，2021年2月，上海浦东新区盒马X会员店客单价接近1000元。据侯毅透露，开业不到两个月，该店便已经实现盈利。
相较而言，投入更低、面积更小、点位更多的盒马邻里坪效很难达到盒马鲜生的高级别，更不要说盒马X会员店。今年年初，侯毅发布了内部邮件，表示盒马已明确“多业态线上线下协同发展之路”，目标是从现在的单店盈利，提升为全面盈利。邮件中强调了2022年要“遵循零售经营管理本质”“继续夯实零售基本功”“盒马鲜生从‘线上发展为主，线下发展为辅’，升级为‘线上线下共同发展’的双轮战略”“进行思想和组织体系变革”“保持创业阶段的特色”。
从这一邮件中可以看到的是，盒马要回归零售初心已经是不争的事实。尽管盈利是传统零售行业的基本原则，但对于有着互联网基因的盒马来说，曾经这并不是其主要目标。不过，走过了六年，已经在零售行业站稳脚跟的盒马将全面盈利作为目标，是必然选择。“盈利目标并不是要制约企业的发展。”有业内人士告诉记者，“或者说，可能现在的盒马才要真正成为一个合格的零售企业。”
在盒马邻里遗憾告别北京消费者的另一面，是盒马依然在加紧布局北京市场。据中国商报记者了解，北京地区计划开出8家门店，包含盒马鲜生、盒马奥莱以及盒马X会员店等多种业态。调整中的盒马未来发展如何，中国商报记者将持续关注。
