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为进一步落实“以人民为中心”的服务思想,提升快捷、高效的便民服务意识,桐城大队多措并举,全力净化车管所周边环境,有效杜绝“非法中介”扰民现象,打造亲民、高效、和谐、文明的办公环境。

强化内部管理,实现“导办”“一窗办”“快速办”。桐城车管所加强内部工作人员的业务培训,不断提升工作人员业务水平。一是根据群众业务需求,实行“导办”引领,导办员对不熟悉业务办理的群众进行讲解和指点,将群众引导到办理业务的窗口进行办理。二是各业务窗口落实“谁接待谁办理,谁办理谁负责”责任制,实现“一窗式”“一站式”办结,让群众少走冤枉路,少站一分钟,提升群众的获得感和满意度。三是对缺少资料的,能够“容缺办”的进行“容缺办”,对需要提供资料的,一次性告知,让群众实现“快速办”。

加大宣传力度,提升业务办理透明度和公开度。为让群众知晓业务办理流程和收费标准,桐城车管所优化服务举措。一是购置最新版排队叫号系统,落实叫号服务,实现多窗口不拥挤从容办。二是在显目位置设置橱窗,公开业务流程图及收费标准,让群众心中踏实明白办。三是在车管所门口悬挂宣传标语,让群众明白自己办事不难,不受“非法中介”蒙骗和诱导,保护好自己的“钱袋子”。

加强巡逻密度,清除“非法中介”扰民空间。车管所每天安排民警、辅警提前半小时到岗,在车管所门前及大院开展巡逻和宣传,发现长期在车管所周边“熟面孔”与办事群众不正常搭讪的,及时介入了解。如是非法中介拉群众办理业务的,告知群众真相并进行劝阻,同时坚决阻止“非法中介”进入车管所业务办理区域。

实现部门联动,落实整治与疏导协同发力。为规范业务办理,解决部分群众自己不会办、不愿办的问题,桐城大队与保险公司、“二手车”公司建立协同机制,要求实现行业自律,不得损害群众利益,不得出现诱骗、强迫现象。同时与市场监督管理,辖区派出所、治安、刑侦等部门联动,对发生纠缠、诱骗钱财、强迫交易等违法行为的,及时固定证据,依法依规追究责任。(吴金玲)

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