(资料图片仅供参考)

互联网和科技对保险行业的改造，已经来到了下半场。借助大数据、人工智能、云计算等技术的赋能，互联网保险公司和平台在产品创新、服务体验等方面不断发力，在不同细分领域及环节建立了独特的市场竞争力。为给用户提供更便捷、更有温度的保险服务，近期，腾讯微保升级了平台服务体系。

该服务体系以成为用户的“保险帮手”主张为核心，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵，帮助用户更好地理解保险价值，同时为用户搭建起更加完整高效的服务体验路径，持续构建用户信任。

规划帮手，提升决策效率

规划阶段是用户链路的第一个环节，腾讯微保在规划服务阶段，既有可为不同预算、不同家庭成员提供产品配置的“保险方案”，也有打破平台界限、查漏补缺保障缺口的保单管理分析工具，即“我家保单”。而在“我家保单”之外，还有针对希望“货比三家”、“慢慢做决策”类用户而开发的“保险购物车”。据腾讯微保透露，“保险购物车”自上线以来，已有累计近155万用户使用过该功能。同时，已有累计超过1448万用户使用过“我家保单”工具管理全家老少的保单。

投保帮手，让选购保险更明白

如果说规划阶段用户主要面对的是“买哪些”的痛点，那么在投保阶段用户的核心痛点就是“买哪个”。可是，如何才能真正将购买决策权还给用户呢?腾讯微保的特别之处在于，其“保险大全”功能收录了市面上多个平台的超过1500款产品，并将这些产品的复杂条款全部进行了结构化解析，帮助用户打破平台之间的信息不对称，拥有更大的“选购自由度”。目前，“投保帮手”矩阵已经累计帮助707万用户选购保险产品，提升决策效率。

理赔帮手，让理赔更安心

理赔服务的好坏是用户衡量一家保险从业机构信任价值、发展根基的重要标签。对于理赔，腾讯微保针对用户在理赔环节的长期痛点，提供的解决方案是以“安心赔”为核心的理赔服务矩阵。打开“安心赔”线上理赔服务，用户可在线完成理赔信息提交，也可借助微保客服一对一指引协助进行理赔，最快实现8秒理赔到账。根据腾讯微保披露的数据，在微保平台出险的用户有超过94%是通过小程序入口发起理赔报案，累计服务案件量超过313万，赔付金额超过29亿元，其中有88%是无纸化理赔案件。

在此基础上，腾讯微保还首创了多通道理赔报案模式，在比如在无法判断出险保单的情况下，用户可选择“责任报案”模式，仅需填写1次报案信息，就会根据出险场景智能匹配保单并向多个保司发起报案申请，而针对银发群体，腾讯微保也提供了“长者理赔协办”模式，理赔专家将通过企业微信端口为老年用户提供指导服务。

在当下及未来，保险品牌需要在互联网大势中找到契合自己的定位与价值，依靠可信任的路径，才能真正构建起信任纽带，进而在行业品牌中脱颖而出。