近日,景栗科技发布了功能性护肤行业“私域资产+品类增长力”价值模型,通过在私域的特定场域,重塑品牌“人、货、场”关系,对用户进行更主动,更人性化,更专业性的服务与推介,助力企业放大品牌价值,沉淀私域资产,提升用户生命周期,实现品牌可持续增长。
“专业型”服务改善用户体验,沉淀品牌私域资产
相较于大众护肤品,功能性护肤品用户不仅具有更强的科学护肤意识,而且具有更高的专业护肤需求。
景栗科技功能性护肤私域行业解决方案通过专业的运营服务+专业的护肤服务,在引流、留存、激活、转化等多个触点上进行用户关系资产运营,提升用户体验,盘活“人”,实现品牌用户资产沉淀。
专业的运营服务
对品牌:根据品牌发展现状,为合作品牌提供系统化的功能性护肤私域解决方案,包括运营策略/规划(运营目标、运营模型、激励机制、营销策略、店员培训、营销内容等)、运营执行(线上社群管理、店员培训、皮肤科医生对接等)。
对用户:借助用户标签体系开展精细化运营。景栗科技基于对功能性护肤行业和消费者的深刻洞察,建立了10000+功能性护肤用户标签。在执行运营SOP的过程中,景栗科技自研的智能运营工具进行智能化信息推送、个性化营销活动配置、生命周期的自动化管理等精准营销服务场景的塑造渗透,不断强化用户对品牌的认知。
专业的护肤服务
一、专业的护肤知识科普。景栗科技运营服务团队将企微生态的社群、公众号、视频号、朋友圈、小程序作为服务的载体,通过图文、短视频、直播、1v1私聊等各种形式开展护肤知识和产品知识科普。
二、专业的服务团队。景栗科技运营服务团队成员普遍具有医学背景和丰富专业的护肤经验。同时,景栗科技还与多位专业皮肤科医生合作,协助医生为广大功能性护肤品用户服务。
三、专业的护肤答疑。皮肤科医生定期在社群、直播平台进行护肤答疑,帮助用户明确自己的肌肤问题,获得针对性的解决方案。
沉浸式消费场景营造,打造品类增长力放大用户价值
增长焦虑是当下品牌所面临的问题。景栗科技功能性护肤私域行业解决方案将品牌“品类增长力”作为突破口,通过在企微生态打造更融洽、更专业的沟通“场”域,建立起“人”与“货”的深度连接,在沉浸式消费场景中进行内容种草,打造爆款,加速类目渗透,提升品类复购和客单价,实现品牌效益。
先看“场”。景栗科技在企微生态构建了以用户为中心的互动服务平台,充分利用私域体验空间,构建起深刻理解用户,让用户感觉到愉悦、被关爱、被尊重、被满足的专业、有温度的“私域场”,让用户畅享其中。
如,针对不同层级和标签的用户,设置泛粉群、细分品类群(修复舒缓群、减龄抗老群、美白淡斑群、祛痘控油群等)、专家直播闪群/新品闪群。每一个用户都能在他所在社群内获得其最需要的内容。
这个“场”域中有完善的服务SOP。新用户从进入的那一刻起,便可获得用户欢迎语、日常话题互动、护肤科普、护肤答疑、产品咨询、活动信息、福利发放、售后服务等全生命周期的服务。实时响应的“丝滑”服务不仅能强化用户品牌认知,而且让用户自愿自发产生交易。
专业皮肤科医生的加入进一步增强了这个“场”域的专业性。医生的日常护肤答疑和线上直播,再现线下“面诊”场景,无需强行说服,便能让用户感知到品牌的高品质、专业度,强化消费动机。KOC在该平台上引爆肤肤相关话题,引导用户参与内容共创,帮助品牌树立消费者心智,在适当的触点推动转化。
在传统的规模化品类发展下,大量功能性品牌拥有自己的明星产品及形象产品。景栗科技“品类增长力”策略包括:
景栗科技独创的黑盒算法模型,精准定位每个潜在爆款的五边形潜力图谱
依托独创的黑盒算法模型,助力品牌打造爆款产品,扩大品类的人群覆盖度和复购率;根据品牌品类不同,进行跨品类营销,通过连带销售提高客单价;充分利用景栗科技服务的100+ 头部品牌,开展异业合作,实现跨品牌跨品类 挖掘新客价值。
严肃医疗私域服务经验“降维赋能”,实现品效协同
在服务消费、母婴行业企业之外,景栗科技还是严肃医疗领域全国领先的私域科技运营服务商,构建了医疗私域DAEA价值模型,与罗氏、阿斯利康、武田、晖致等大型跨国药企共建了多个患者服务项目。
景栗科技将在医疗私域行业的服务经验“降维”应用在功能性护肤行业,赋能品牌更好地实现品效协同:
1)以患者为中心的服务体系通过改良形成以用户为中心的主动式干预服务,应用到功能性护肤私域领域,帮助用户实现了从科学的护肤认知到专业的护肤管理的全维度的服务与陪伴。并且基于用户肌肤动态提供更为个性化的解决方案,既提高了用户黏性,又有效延长了用户生命周期。
2)医学知识图谱构建方法轮迁移到功能性护肤私域领域,通过打造包括问题肌护肤问答库等一系列产品,并将其作为服务触点为用户提供相关服务,再通过数据和算法不断进行适配,高效地为更大规模的问题肌用户提供精准服务。
3)专业医生背书。已取得互联网医院执照的景栗科技拥有丰富的医生资源。皮肤科医生不仅是优质的引流渠道,而且作为护肤专家在私域场景中为功能性护肤品用户提供专业、科学的护肤建议,帮助用户获得更好的护肤效果,保障了社群长期高活跃度。
在消费者越来越理性的市场环境中,功能性护肤品牌已经不能仅靠成分卖点来说服用户了,更专业化、科普化的对话方式正在兴起,这在为品牌沉淀长效、高质量的品牌内容,以及培育用户健康护肤观念和促进行业健康发展上具有多重意义。
通过专业背书、优质内容、全链路的私域解决方案,景栗科技在帮助企业持续丰富品牌价值内涵的同时,也为更多功能性护肤品牌和产品,提供更加科学有效的专业价值。其与头部品牌在私域的共创也将为行业带来更多新的期待。
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