进入新零售时代，消费者心智的变化给零售业态带来了新课题。以“场”为王正向以“人”为王过渡，针对用户诞生的大量内容，让更多影响消费的内容因素进入到了支付、消费决策场景中，其中，来酷科技以线上线下全场景的有机融合为契机，全面刺激市场心智，供应链的数字化，已打破购物壁垒，迎来脱胎换骨的变革，探索出一条新零售可行之路。

数字化供应链，提升用户购物体验

因时因势而变，来酷在深度洞悉市场的过程中，针对消费市场的主流变化，来酷以OMO销服一体化改革为核心，让人、货、场在物理空间和时间维度上得到最大的延展。

对于零售品牌来说，一个精耕细作、强有力的供应链是基础和命脉，特别是在近两年的疫情期间，消费者的购物场所、时间、方式和习惯都在发生改变。基于此，来酷创新推出前置仓模式，打造出智慧零售新供应链体系。它结合了门店前置仓、城市中心仓、省仓三级仓与云，支持及时交付、智能预测与补货、采购决策,将本地生活+服务传递给来酷的会员和客户。

来酷数字化的供应链，让消费者不受区域、时段、店面的限制，商品不受内容形式、种类和数量的限制，消费者体验和商品交付形式不受物理形态制约、这种以消费者为核心的运营体系，实现了来酷的营销一体化、商品一体化、体验一体化、会员一体化，以客户为中心重构“人”“货”“场”的定义。以OMO模型为核心，来酷打造出的全时全域智慧零售模式不仅完善了由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统，更是让众多OMO场景门店保持高效运营，实现市场业绩好品牌价值的双丰收。

以消费者体验为核心，体现差异化品牌价值

零售市场竞争的本质不是差异化，而是差异化价值上的差距化。针对消费市场的需求改变而升级优化运营模式，来酷在变革发展的同时始终以用户为核心，并以持续强化消费体验为初衷，在市场运作中体现差异化品牌价值。

特别是随着Z世代、M世代逐步成长为中国新消费主导力量，这个庞大的消费群体也是来酷的核心用户群体。为了满足新消费群体的消费体验个性化需求，来酷更为重视场景、商品和消费者的数字化，在对传统商业模式下“人、货、场”进行重构的过程中，进一步体现用户思维。

目前，来酷的产品与服务涵盖个人办公、游戏电竞、时尚家居、智能健康、益智教育、酷玩影音、运动旅行等七大场景。来酷更是形成以消费者为中心，以线上线下为两翼，由数据、供应链、物流、支付、金融组成的新零售生态系统。以来酷数码（北京）凤凰汇店为例，除了主打VR、游戏、IP潮品、娱乐影音、健康个护等品类之外，还接入了来酷云店、京东到家、美团、饿了么、百度地图、高德地图、来酷星球社群等线上流量，将元宇宙、OMO和数码集合仓有效整合，用多元的服务形式和多场景产品满足目标客气的高品质需求。

尤其是在开启元宇宙战略布局以来，来酷更是以来酷星球为平台，从生态化角度对原有OMO体系中的产品和服务进行功能延伸。在推出基于元宇宙的线下数字体验空间的过程中，来酷将其打造成Z时代数字原住民和其他数字移民的平行空间，旨在为消费者带来更好的购物感受。

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