□刘思帆 实习记者 鲍曼君

近日，中国人寿泉州分公司一位老年客户李先生在城区销售主管小曹的陪同下，心急火燎地前往该公司鲤城柜面要求办理退保业务。在办理业务的过程中，客户的举动引起了柜员小刘的注意，并在小曹的耐心引导下，了解到客户退保背后的详情，最终在警方的联合劝导下，帮助李先生识破电信诈骗，及时止损21万元，守住了养老保险金。

老年客户着急办理退保业务，引起柜员警觉

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当天下午，小曹陪同客户李先生前往中国人寿泉州分公司鲤城柜面办理退保业务。李先生提出，想把在中国人寿投保的4份养老保险提前退保。经柜员小刘查询，李先生的4份保单均已缴费完成且再过几年就可以开始领取养老金，怎么突然要退保呢？

于是小刘关切地问李先生：“您怎么突然想把保险退了？提前退保会有亏损的，是经济上遇到什么困难了吗？”李先生神情不太自然地说：“退保的钱要用来做什么，我不能告诉你，你赶紧帮我办，钱也帮忙安排尽快到账就行。”李先生着急且不计损失要退保，这一系列特征引起了小刘的警觉，于是她果断暂停了该业务办理，并提醒小曹，这个客户的退保金比较高，需要向上级报备一下，内部还要走一下流程，要稍等片刻。在征得李先生同意的情况下，小曹争取到了与客户沟通的时间。

销售主管耐心机智，引导客户走出骗局

“李叔，您之前找我买保险的时候，不是有说过这钱是要用来养老的吗？怎么现在就要退了，您是最近有什么困难吗？方便的话，可以告诉我，我们一起想想办法，不是只有退保这条路可走的。”小曹说。

见李先生还是不愿意说，小曹继续耐心引导，“李叔，作为保险公司的业务员，我的立场肯定是不希望您退保。您看，您的保单每年都有收益了，再过几年就能一次性领回您的本金。我们也有保单借款业务，如果是短期急用钱也可以先用保单借款周转，您放心，我说这些不是阻止您退保，如果您确定要办理，我们一定会帮您办的。但您要想清楚，退保业务一旦办理了，后悔可就来不及了。”

李先生听完小曹的话，凑到他耳边小声地说：“我确实遇到了一点事，但是我真不能说，有人跟我说不能告诉别人。”听到这话，小曹心里咯噔一下，莫不是李先生遇到了电信诈骗，考虑到他不轻易开口，于是小曹换了一种方式说：“李叔，跟你说个事儿，最近我们有个客户很倒霉，他遇到了电信诈骗。”

当听到小曹说这位客户被骗子骗走5万元，李先生惊恐地问道：“他也是涉嫌洗钱罪吗？哎呀，我不想跟家里人说，也不想让太多人知道，说起来太吓人了，我今天早上接到了一个外地的电话，他说他是省外的‘警察’，说我有一张银行卡涉嫌洗黑钱，要我配合‘警方’调查才能洗清嫌疑。对方还详细报出了我的身份信息，还给我发了警官证件照片和一张‘通缉令’，我认真看了这些证件都有盖公章，应该是真的，我估计是有人冒充了我的身份开通了银行卡，用来洗黑钱。‘警方’说刚被他们侦查到，现在洗黑钱的金额是21万元，金额不是很大，让我先把这个数转到他们指定的安全银行账户，我就不会被定为洗钱罪。他还说这个案子正在办案，不能被打扰，让我不要告诉别人，你说我怎么就遇到这种事。”

李先生终于肯说出退保的真正原因，小曹松了一口气，但见李先生还是没有完全醒悟过来，于是小曹再进一步说：“李叔，洗钱罪可不小，以防万一，我建议咱们现在报警，正好我有个警察朋友，他很有经验的，咱们再确认一下，也不差这点时间，如果是电信诈骗，这钱转过去可就得不偿失了。”

警方介入劝导，守住客户的养老金

随后，地方派出所的民警接到报警后赶到了中国人寿泉州分公司鲤城柜面，在听取了小曹的介绍和李先生的自述后，民警当即判断李先生是遭遇了诈骗。民警告诉李先生，现在电信诈骗专门挑中老年人下手，利用老年人防范意识薄弱，对民警办案工作流程不了解或是其有害怕心理从而对其进行诈骗。

在民警和小曹的耐心劝导下，李先生终于相信自己是遇到了电信诈骗，并对民警以及小曹表示感谢：“谢谢你们帮我保住了这21万元的养老金，要是真转过去，我可就血本无归了，警察同志我还是害怕，对方知道我的身份信息，地址也知道，要是‘骗子警察’从外地跑来把我抓走怎么办？”

民警笑着对李先生说：“别担心，再接到电话，你就告诉他，你已经报警了。要是他敢来，我们就把他抓起来，免得再有无辜的老人上当受骗。”同时，民警为小曹的警觉点赞：“你们能在业务办理过程中有警觉，还能在和客户交谈中敏锐发现异常，并正确引导客户报警，及时为你们的客户止损，值得表扬。”

警方提醒广大市民朋友们，凡是接到声称涉嫌洗钱、拐卖儿童、贩毒等重大犯罪的电话或短信，肯定是冒充公检法人员的诈骗，因为公检法机关绝对不会对违法犯罪行为通过电话进行调查处理；公检法绝对不存在“安全账户”，绝对不会让公民转账汇款；凡是接到电话或者短信，不管对方以什么理由询问你的银行账户、密码、手机验证码，或要求你向指定账户转账汇款，都是电信诈骗，记住“三不要”口诀，不轻信、不透露、不转账，捂紧自己的钱袋子。