中国银行保险报网讯

3月30日，广东河源银保监分局召开辖内部分银行保险机构消保工作座谈会，通报了全辖2021年度信访情况，并听取信访量相对靠前的8家银行保险机构消保工作汇报。

据会议通报，2021年河源辖内共接收银行保险业消费投诉举报件182件，同比下降9%。其中，投诉124件，同比增长18%；举报件58件，同比下降40%。整体呈现银行业信访件大幅上升、保险业信访件降幅较大，尤其是模板投诉下降明显、信访件反映事项相对集中等特点。

会议听取了参会8家银行保险机构2021年信访工作的主要做法、存在问题及下一步整改措施，也指出了当前辖内信访工作仍存在溯源整改机制、多元化解纠纷机制、考核机制不完善等共性问题，并对参会8家机构24个个性问题进行了通报。

河源银保监分局党委书记、局长张志翔在会上强调，监管部门、行业组织、各银行保险机构要积极主动作为，不断提升消费者权益保护工作能力和水平。一是要充分认识消费者权益保护工作的重要性，要胸怀全局、提高政治站位，切实增强做好消保工作的自觉性、使命感和责任感。二是要带着感情和责任做好消保工作，要明确责任，所有监管部门及银行保险业机构工作人员都有责任、有义务保护消费者的合法权益，要反思消保工作做得不到位的问题根源。三是要从严从实落实消费者权益保护的各项要求，要清醒认识到当前监管从严的氛围，准确判断消保面临的形势、任务、要求，找准工作着力点。

（邓丽）