中国银行保险报网讯

三月本是春暖花开的时节，多地却被突如其来的疫情打乱了生产生活节奏。在辽宁省沈阳市、营口市等地区，人保财险驻当地分支机构遭遇了职场封闭等严峻挑战。关键时刻，“人保红”迅速行动，想方设法克服困难，主动担当，全力以赴保障服务客户正常运行。

启动预案保障服务运行。人保财险辽宁客服中心职场位于沈阳市大东区。公司针对可能发生的各级别疫情防控形势，逐项完善应急服务预案，开展居家远程办公网络环境、硬件设备调试测试和演练，确保“客户有所呼，人保有所应”。从3月14日至28日，该中心话务量达8.9万次，客服代表满意率99.99%，在线客服满意率100%。理赔条线坚持防疫工作与客户服务“两不误”。对具备条件的车险现场全部实行线上化处理，对非车险案件开辟绿色理赔通道，简化理赔手续，确保最快速度完成现场查勘、定损、资料收集等工作，缓解客户燃眉之急，实现疫情期间理赔服务不打烊。

全力参与社会抗“疫”行动。在沈阳市辽中区茨榆坨街道，根据政府统一部署，辽中支公司茨榆坨营销服务部就地转为防疫物资发放处，将员工转为防疫志愿者，协助政府为当地居民发放防疫物资，配合社区防疫人员开展居民区出入口封闭、核酸检测登记、风险人群排查等工作。在辽阳灯塔市，属地机构党员干部争当志愿者，随时听从社区安排，协助属地检测点的医护和社区人员搭建应急救灾服务点。支部党员从疫情防控核酸检测开始，坚守抗击疫情第一线。他们说：“越是困难时刻，越要体现出人保人的责任与担当。”在锦州北镇市，北镇支公司积极协助政府参与无物业小区的站岗执勤与排查工作，通过走访调查、进家入户、电话排查等形式,开展全面、深入、彻底的拉网式排查, 逐户签订《家庭外来人员立即上报承诺书》，逐户扫“北镇街道防控码”进行信息登记、精准排查，做到不漏一户，做疫情防控的“守门员”。

传递爱心汇聚人保力量。同舟共济，共渡难关，辽宁各地人保财险机构纷纷行动，自发筹集资金或运用储备物资，慰问奋战在抗“疫”一线的工作人员。沈阳市分公司所辖机构分别到皇姑区某街道办事处、和平区某社区、于洪区某学校，看望慰问坚守疫情防控一线的工作人员，送去N95口罩、医用手套、食品、饮用水等物资。营口市经济技术开发区支公司员工募集爱心善款，为奋战在开发区疫情防控一线的1663名志愿者投保团体法定传染病保险，为志愿者提供健康保障，让广大抗疫工作者安心、家属放心、广大市民宽心。

（梁爽）