北京市消费者协会15日正式开通“96315消费纠纷和解绿色通道”，高德、去哪儿、美团、京东、瓜子二手车、聚鲨环球精选、链家、抖音、快手、携程等10家企业成为首批签约入驻企业。

根据和解规则，消费者在北京市行政区域内为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，方可通过绿色通道进行和解解决。消费者提交和解材料后，入驻企业需在24小时内作出受理回应。不符合受理条件的，在24小时内告知不受理原因;符合受理条件的，在受理后48小时内提出和解方案。消费者不同意企业和解方案，双方可以继续沟通和解，也可以选择“终止和解”。通过绿色通道未能达成和解的，消费者可以向消协组织或有关行政部门投诉，也可以向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼，依法维权。

北京市消协有关负责人表示，“96315消费纠纷和解绿色通道”的开通，旨在第一时间把消费纠纷化解在企业内部，从源头解决问题，有效缩短消费纠纷解决的时间，减少消费纠纷处理环节，提高消费纠纷和解效率，降低消费者维权成本，让消费者没有后顾之忧，从而达到提振消费信心、促进消费的目的。

高德等首批入驻的10家企业均承诺，加入北京市消协“96315消费纠纷和解绿色通道”后，将自觉遵守《消费者权益保护法》等有关法律法规及《“96315消费纠纷和解绿色通道”和解规则》，主动与消费者快速和解消费纠纷，切实维护消费者合法权益。