新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 6月10日,霍邱县一名女子因为一些琐事想不开爬上了小区楼顶欲轻生时,拨打了110。接警员在和女子通话过程中对其轻声抚慰15分钟。最终,该女子被辖区派出所民警成功解救。

110接到一女子欲轻生电话

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“喂,110,我感觉我都活够了………”6月10日22时许,霍邱县公安局110接警服务台接到一女子电话,情绪崩溃地表示自己悲观厌世,不想活了。

接警员马楠楠立刻意识到警情紧急,先要安抚好当事人。“没事的,你先跟我讲讲、叙叙,”马楠楠放慢语速,耐心地和报警人交流起来。

由于报警人情绪失控,一度哽咽、哭泣,马楠楠只得轻声抚慰。马楠楠把话筒使劲按在耳朵上,试图从通话的背景音中获取一些环境信息,她感觉电话那头有很大的风声,她试探着问:“大姐,你在哪呀,是不是在楼上?”电话那头却只有抽泣声。马楠楠只得继续引导她说话,“你有什么事都可以和我们说,我们霍邱公安一定会帮助你,你要相信我们。”

在马楠楠耐心的引导下,报警人终于说出了自己的位置,“我现在就在XX小区楼上,我真的好无助……”获取这一关键信息后,马楠楠立即向同事打了个手势,并大声把位置重复了一遍,同事立即会意,用另一台话机将位置通报给了辖区派出所,多年的工作磨合,她们早已达成了默契。

“她家里还有3个孩子,安抚一下哈”

而这边,在马楠楠的劝解、开导下,报警人的情绪渐渐稳定,也打开了话匣了,道出了心中的苦闷。原来,女子因为债务纠纷一直没能得到妥善处理心中懊恼,又加上孩子的不理解,让她一下心灰意冷,产生了轻生的念头。

“楼上风很大,你先下来”“我知道、我理解、我理解”“你孩子年龄可能还没我大,还不太懂事,你要多包容……”马楠楠用心去感受报警人心理,尽可能地用最大的同理心争取报警人打开心扉。数分钟后,电话那头的对话被另一个声音打断,“东城所到了,人没事。”马楠楠一颗悬着的心终于放了下来。

6月11日,新安晚报、安徽网、大皖新闻记者联系霍邱警方,拿到了事发现场的录音。记者在录音中听到,在已经确定女子被安全带离时,马楠楠还不忘叮嘱现场民警,“赶紧联系一下她家里人,她家里还有3个孩子,安抚一下她哈。”

马楠楠和这名女子的整个通话过程整整持续了15分48秒,“其实当时我非常紧张,我真怕报警人等不到我们的民警赶到。挂断电话后,我才发现我手心里全是汗。”马楠楠事后回忆说。

杜燚 新安晚报 安徽网 大皖新闻记者 赵明玉

编辑 许大鹏

来源:安徽网

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