众安保险日发布《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》(以下简称《报告》),其中显示,超六成Z世代拥有两份及以上保单,且其更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单,超五成Z世代为家人及宠物投保。

作为互联网的原住民,Z世代对互联网购险有着较高的接受度。在购保方面,也充分展现了作为自己“生活主理人”的积极态势。根据CBNData数据调研,超过7成用户将购保作为健康保障的重要手段,更有5成用户通过购保分散财产风险。此外,超过60%的Z世代人群拥有2份及以上的保险,除了自我保障,为包括宠物在内的家人投保也是他们的重要选择。

在购保决策上,Z世代既要“多选”,又要“务实”。保险服务体验成为他们消费决策的关键要素。CBNData调研发现,互联网保险在服务方面,支持个化DIY投保组合、24小时随时可买、信息灵活度高等特点成为Z世代投保偏好的前三位考虑因素,避免了部分年轻人社恐的“人情单“,也高效满足“宅消费”的个诉求。

此外,Z世代丰富的生活场景也在倒逼互联网保险挖掘用户最核心的需求,不断推出更完善的场景保险。CBNData调研发现,98%的Z世代消费者表示愿意尝试新险种,其中宠物险、视力健康险、医美保险、滑雪意外险等创新险备受青睐。例如,在“猫狗双全”成为众多年轻人梦想的当下,越来越多的95后宠物主开始考虑为爱宠购买一份保障。此外,在潮流运动从小众走向大众的过程中,互联网保险也在随之升级服务。当下,疫情居家掀起了全民跳操的热潮,众安保险的运动意外险不仅纳入了这一新兴场景,还搭建了诸如冰雪、冲浪、钓鱼等细分创新运动类目场景保险产品体系。

拥有着“个自我”“高需求”“即时满足”等消费标签的Z世代,正在深切影响互联网保险服务的迭代升级。CBNData表示,互联网保险基于Z世代的服务新需求,呈现出产品即服务、体验即服务以及服务数智化三大升级趋势,正以更快速度、更暖温度为年轻人提供“新底气”解法,助推其有力前行。(记者 鹿 杨)

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