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一位98岁老人的存折账户因操作失误被锁定,邮储银行黄梅县支行营业部上门办理密码重置业务,其耐心、细致的服务深得客户好评。

近日,张奶奶的儿子在邮储银行黄梅县支行ATM机办理取款业务时,连续输错密码,导致存折账户被锁定。根据银行相关规定,密码挂失、重置等业务需由客户本人持有效身份证件办理。这让张奶奶的儿子很着急:“我母亲今年98岁,身体不好、腿部又有残疾,平时走路都需要搀扶,更别说亲自来网点办理业务了,本来今天发放社保工资,想用这笔钱买药及生活必需品,现在可怎么办呀?”

黄梅县支行理财经理了解情况后,马上安抚客户的情绪,并立即向支行负责人汇报。考虑到情况特殊,支行立即启动绿色服务通道,安排2名工作人员携带移动展业和相关资料进行上门服务。在确认客户情况属实、办理意愿真实后,工作人员指导其按照移动展业上的语音提示完成身份认证,通过现场专人复核授权,不到10分钟便完成重置密码的手续。随后,工作人员陪同前往网点办理取款业务,顺利取款以后,张奶奶的儿子对网点的工作人员十分感激,连连道谢。

邮储银行黄梅县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,以客户需求为切入点,从点滴细微处着手,不断提升优质文明服务水平,切实把“想客户之所想、急客户之所急”融入服务的各个环节。(数据来源:邮储银行黄梅县支行)

(文章来源:经济日报)

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