—民生人寿保险股份有限公司“睡眠保单”清理行动纪实

前言： 在这个快节奏的时代，每一份保障都是对未来的温柔以待，然而在忙碌与遗忘的交织中，不少珍贵的保单悄然沉睡，它们承载着对生活及家人的爱与责任，却未能及时发挥其应有的守护作用。为此，民生保险在国家金融监督管理总局的号召下，积极响应市场需求，启动了大规模的“睡眠保单”清理行动，旨在唤醒每一份被遗忘的保障，让爱与责任重新焕发光彩。

【行动概览：唤醒沉睡的保障】

自行动启动以来，历经数月不懈努力，截至2024年7月，民生保险成功清理了44,601件“睡眠保单”，涉及金额高达29,224.3万元，总计有192,444件保单通过提醒服务得到了消费者的关注。民生保险深知，每一笔数字背后，都是保险用户对美好生活的期许与信赖，因此综合利用短信、电话、信函、上门、官方微信、服务网点宣传等方式，并主动追溯合作销售渠道、银行、派出所、居委会等多方机构协助确认信息，多措并举，力求将这份重要的信息准确无误地送达到每一位用户手中。

【行动意义：共筑安心未来】

睡眠保单清理工作中最“难”的就是寻找“失联”用户，但民生保险公司在面对这一困境时从不气馁，积极采取多项措施，竭力找回被遗忘的保障。

事例一：安徽芜湖的陈女士在民生保险投保的两份保单已失效6年之久，但客户未对保单进行任何处理，保单价值高达5万余元，公司工作人员多次寻找，均以失败告终。2023年末，民生保险安徽分公司的工作人员再次来到陈女士居住地所在居委会，详细阐述了睡眠保单清理工作的相关情况以及公司维护消费者权益的坚定用心后，居委会工作人员深受感动，当即表示愿意协助寻找陈女士。居委会将此事纳入“我为居民办实事”的社区活动中，通过多方打听，终于在2024年春节前夕找到因工作原因前往外省工作，并更换了手机号码的陈女士。在得知了民生保险一直在寻找她的消息后，陈女士对公司的贴心服务和不懈努力表示了高度赞扬和感谢。

事例二：民生保险河北沧州工作人员在无数次寻找客户胡先生失败后，终于成功联系上胡先生的家属，在告知胡先生在公司有4份保单已不幸失效，保单价值超过4万余元后，家属表示开心之余也很担心，因为家庭目前正面临的经济压力，急需这笔资金作为保障，但胡先生目前正在沧南监狱服刑中，无法对保单进行处理。得知情况后，民生保险河北分公司迅速响应，多次与胡先生本人、家属及监狱管理方进行深入沟通，在详细阐述了胡先生家庭的实际情况与迫切需求后，最终赢得了监狱管理方的理解与支持，同意公司工作人员在今年7月前往监狱为胡先生办理退保手续。事后，胡先生及其家属对公司的贴心服务与高效行动表达了深深的感激之情。

【结语：未来可期，保障常在】

此次“睡眠保单”清理行动，不仅是对保险行业服务能力的一次全面检验，也是民生保险公司践行社会责任、提升用户满意度的重要举措。民生保险深知，保险的价值在于其关键时刻的守护与陪伴，因此一直坚持不断深化服务内涵，创新服务模式，以更加专业、高效、贴心的服务，为用户提供全方位、全周期的保险保障解决方案，让更多沉睡的保障焕发新生，为更多的家庭带去安心与希望，接下来民生保险将继续秉承“以用户为中心”的经营理念，践行金融工作的人民性、强化服务意识,提高服务质效,成为保险用户最坚实的后盾！

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