服务更温暖

稠州银行宁波分行手语服务暖人心

经过一番手语交流，老陈在稠州银行宁波分行营业部顺利办理了一笔定期存款。“谢谢，谢谢!”老陈用手语反复表达着自己的感激之情。“不用谢，欢迎下次再来。”大堂经理小芳也用手语回答。营业大厅里的群众被这一幕感动了，纷纷投来赞许的目光。

把老陈送出营业厅之后，小芳与柜员小霞交流起服务心得：“没想到上次分行的手语集训今天派上了用场，你看刚才把老陈急得不行，要不是你那几个专业动作，还真不知道老陈要办什么业务呢。”“是啊，不过还有一些动作还不熟练。”小霞说，“咱们得再好好练练，刚才老陈表示过几天还要带他的朋友们来存钱呢。”“是吗，那我们把上次的集训视频找出来，中午再练习练习。”“好啊!”

服务特殊群体的小小成就激励着大家，吃过午饭，姑娘们就迫不及待地练习起来。服务消费者、关爱特殊群体的热情在营业厅涌动……

特殊群体也有金融需求，也是金融消费者，但在实际生活中由于沟通不方便，往往难以享受正常的金融服务。为了让特殊群体也能享受高质量的金融服务，在国家金融监督管理总局宁波监管局的指导下，稠州银行宁波分行举办了“以手为媒，传递关爱，提升对失聪人士的服务”的主题手语集训活动，通过个人演示、集体练习、模拟对话三个环节的练习，该行柜面人员较好地掌握了常用的手语交流用语，有效提升了对特殊群体消费者的金融服务质量，让甬城金融服务更温暖、更贴心。吴志刚