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7月5日，深圳的王先生发视频称，自己从网络上购买了杜蕾斯家庭装避孕套，在使用时发现避孕套内有异物。“我当时感觉不对劲，有东西扎我，一看里面是一个方方正正的硬塑，没想到这么安全的东西里面竟然会有异物”王先生表示，自己发现异物也很惊讶，随后便联系了购买商品的商家。

“我是从京东自营买的，和客服反映要退款之后，客服说因为我这个商品已经过了7天无理由退款的时间了，是可以换货，但是我不会再用这个牌子了，这些商品我也不会再用了，还用得着换货吗”。王先生称，自己还没有收到京东客服的回复，也希望能尽快得到答复。针对产品质量问题，海报新闻记者致电杜蕾斯客服，工作人员表示，会尽快和消费者取得联系，了解消费者购买商品的具体名称和生产批号，核查工厂内同批次的产品，如果消费者愿意提供手中的样本，会对产品进行核实。