近日,王女士在移动营业厅更改套餐业务时发现,自己名下竟然被莫名办理了一条宽带,且宽带的使用者王女士并不认识。

王女士介绍,名下宽带是2016年11月办理的,速率为100M,安装地址是济南市市中区大观园的一家商铺,但自己并没有在大观园附近居住过,也并不认识该商铺的人,为什么连续6年多每个月都要替陌生人缴纳25元宽带费和5元的高清电视费用?


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“营业厅工作人员告诉我,想更改套餐需要先取消名下的宽带业务,把相关设备交还给他们才可以。”王女士告诉记者,营业厅工作人员联系到当初办理宽带的工作人员尹先生,尹先生称,当年通过电话联系王女士修改流量套餐,套餐中包含宽带和电视业务,核算下来,王女士虽然每月帮别人交了30元,但其他加起来是打了7折。

王女士对该业务员的操作并不理解,即使当初自己的套餐中包含宽带业务,为什么不能自己选择安装地点,却要免费给陌生商铺使用?对于王女士的疑问,营业厅并没有给出答复。尹姓业务员提出找一套设备归还给营业厅,然后再联系王女士修改套餐的建议,被王女士拒绝。

“我想要一个说法,2016年至今一直修改不了套餐业务,我需要他们给解释下这个商铺到底是干什么的。”王女士说。

移动回应:宽带系空挂,无人使用,将联系用户取消业务

25日下午,记者致电中国移动10086客服电话,一名工作人员表示,经查询王女士移动号码名下确有一条宽带,相关情况已记录反馈,会有专人跟记者联系。

25日下午,记者多次拨打业务员尹先生电话,无人接通。

26日上午,中国移动10086客服工作人员回应称,“我们核实了用户的情况,找到了当时的业务办理人,宽带是空挂的,是没有人在用的,客户当时没装。办理业务的同事找到(宽带)设备了,将协助取消业务。”此外,该工作人员表示,套餐包含宽带的话本身有一个折扣,相当于宽带没有收钱的情况下,免了20多元。“给用户带来不便向用户道个歉,我们将联系业务员继续跟用户联系。”

律师:发现营业厅私自冒用身份开通宽带业务,可投诉该行为或诉至法院要求赔偿

山东泉泽律师事务所金晓东律师介绍,电话号码的开设和宽带的开户需要实名信息登记,往往一个电话号码的套餐中可能存在开通宽带更为优惠的情况,并且增加宽带开通量也可以让营业厅的业务量达标,增加绩效奖励。这个事情大概率是用户在拥有手机号之后,被营业厅冒用身份开通了一条宽带,营业厅业务员将这条宽带借给别人使用,从中是否牟利不好判断。因为数额不多,用户对于多付的钱没有引起注意,往往在事后查账单的时候才会关注。

金晓东表示,在办理电信业务时,需要机主进行实名认证,在进行电信业务的套餐更改时需要机主本人同意。对于宽带线路的开户需要机主自己申请并辅助上门安装,坚持一户一宽带,必须严格实名制。

金晓东建议,当用户的身份被冒用开通宽带业务,造成财产损失和个人信息泄露,应该及时联系营业厅告知其更改,也可以联系当地市场监督管理部门投诉处理,对于造成的损失,可诉至人民法院。

新黄河记者:刘海奎

编辑:韩璐莹

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