近日，王女士在移动营业厅更改套餐业务时发现，自己名下竟然被莫名办理了一条宽带，且宽带的使用者王女士并不认识。

王女士介绍，名下宽带是2016年11月办理的，速率为100M，安装地址是济南市市中区大观园的一家商铺，但自己并没有在大观园附近居住过，也并不认识该商铺的人，为什么连续6年多每个月都要替陌生人缴纳25元宽带费和5元的高清电视费用？

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“营业厅工作人员告诉我，想更改套餐需要先取消名下的宽带业务，把相关设备交还给他们才可以。”王女士告诉记者，营业厅工作人员联系到当初办理宽带的工作人员尹先生，尹先生称，当年通过电话联系王女士修改流量套餐，套餐中包含宽带和电视业务，核算下来，王女士虽然每月帮别人交了30元，但其他加起来是打了7折。

王女士对该业务员的操作并不理解，即使当初自己的套餐中包含宽带业务，为什么不能自己选择安装地点，却要免费给陌生商铺使用？对于王女士的疑问，营业厅并没有给出答复。尹姓业务员提出找一套设备归还给营业厅，然后再联系王女士修改套餐的建议，被王女士拒绝。

“我想要一个说法，2016年至今一直修改不了套餐业务，我需要他们给解释下这个商铺到底是干什么的。”王女士说。

移动回应：宽带系空挂，无人使用，将联系用户取消业务

25日下午，记者致电中国移动10086客服电话，一名工作人员表示，经查询王女士移动号码名下确有一条宽带，相关情况已记录反馈，会有专人跟记者联系。

25日下午，记者多次拨打业务员尹先生电话，无人接通。

26日上午，中国移动10086客服工作人员回应称，“我们核实了用户的情况，找到了当时的业务办理人，宽带是空挂的，是没有人在用的，客户当时没装。办理业务的同事找到（宽带）设备了，将协助取消业务。”此外，该工作人员表示，套餐包含宽带的话本身有一个折扣，相当于宽带没有收钱的情况下，免了20多元。“给用户带来不便向用户道个歉，我们将联系业务员继续跟用户联系。”

律师：发现营业厅私自冒用身份开通宽带业务，可投诉该行为或诉至法院要求赔偿

山东泉泽律师事务所金晓东律师介绍，电话号码的开设和宽带的开户需要实名信息登记，往往一个电话号码的套餐中可能存在开通宽带更为优惠的情况，并且增加宽带开通量也可以让营业厅的业务量达标，增加绩效奖励。这个事情大概率是用户在拥有手机号之后，被营业厅冒用身份开通了一条宽带，营业厅业务员将这条宽带借给别人使用，从中是否牟利不好判断。因为数额不多，用户对于多付的钱没有引起注意，往往在事后查账单的时候才会关注。

金晓东表示，在办理电信业务时，需要机主进行实名认证，在进行电信业务的套餐更改时需要机主本人同意。对于宽带线路的开户需要机主自己申请并辅助上门安装，坚持一户一宽带，必须严格实名制。

金晓东建议，当用户的身份被冒用开通宽带业务，造成财产损失和个人信息泄露，应该及时联系营业厅告知其更改，也可以联系当地市场监督管理部门投诉处理，对于造成的损失，可诉至人民法院。

新黄河记者：刘海奎

编辑：韩璐莹