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8月21日消息,国家邮政局发布关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告。2023年二季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件,与业务量相比申诉率为百万分之1.67。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计6228件,与业务量相比有效申诉率为百万分之0.16。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.4%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为96.3%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。

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