“这种‘非接触式’办税服务非常好，以前需要线下办理的业务现在通过‘云办税’就能轻松办妥。”4月20日，江苏徐州弘贵通商贸有限公司会计娄海燕在税务人员“屏对屏”的“远程帮办”协助下，通过“云办税”服务平台快速完成了退税申请。
近期，徐州市企业开启复工复产热潮，为确保新一轮组合式税费支持政策直达市场主体，满足疫情防控期间纳税人缴费人办税缴费需求，徐州市税务局持续拓展“非接触式”办税缴费各项举措，通过推出“云窗口”“云课堂”“云连线”等一系列“云服务”措施，全面打造集定制化、专业化、智能化为一体的“云端”服务矩阵，以实实在在的税收优惠红利和便民服务举措，为企业复工复产注入“税动力”。
“云窗口”送上“真金白银”助发展
在当前疫情形势与国内外市场的双重压力下，不少企业面临困境。为支持企业稳定发展，徐州市税务局大力推行“云窗口”办税，全面提升退税速度，切实减轻企业资金压力。
“现在办理退税业务真是高效便捷，通过‘云端’就能一键办理。“江苏冠杰农副产品有限公司财务负责人高超介绍，疫情影响了农副产品运输，流动资金也变得捉襟见肘。税务人员通过视频连线的方式，让企业第一时间享受到了55万元的留抵退税，及时缓解了资金压力。
同样感受到“云服务”便捷性的还有徐州陕鼓工业气体有限公司。近日，公司财务负责人孙景芬通过线上“全程帮办”第一时间办理了留抵退税业务。“疫情之下，税务部门‘云’上服务真便捷，办理流程很顺畅，不用提交纸质资料，在家就可以提交申请，审批快，到账更快。600余万元的退税，不但缓解了资金困难的窘境，新的项目也即将在复工复产后开工。”孙景芬说。
本轮疫情发生后，保障纳税人缴费人便捷办理税费业务是税务部门的头等大事。徐州市税务局将更多服务由线下转到线上，充分利用税收大数据，梳理形成重点企业清单，选派业务骨干组成“线上服务团队”，解决了疫情防控期间纳税人缴费人无法前往办税服务厅线下办理涉税业务的难题。
“网上办”解难题，“提速办”增便利。“发票‘朝约夕至’，可真是帮了大忙。”拆开装有发票的快递，徐州华发纺织股份有限公司会计赵广东高兴地说，“上午在线申领的发票，下午就拿到了，真方便!”
“云课堂”聚焦税费政策落地落实
针对企业复工复产中遇到的涉税缴费方面的问题，徐州市税务局通过“云课堂”“微直播”“群讲解”等方式，分批开展多轮次、针对性政策推送和辅导，实现纳税人缴费人“同堂听课”。江苏楚汉雄风电子商务有限公司负责人杨绍金参加完沛县税务局直播培训后，直言课程贴近性强，有助于企业充分做好复工复产准备。
“‘云课堂’太给力了，税务干部讲解的相关流程操作、申报注意事项一听就懂，让我们办税的速度更快了。”徐州紫泉上电新能源有限公司财务负责人刘越也为税务部门组织的“云课堂”频频点赞。
为做好税费优惠政策的宣传辅导工作，切实帮扶企业纾困解难，徐州税务部门组织业务骨干采取“政策解读+案例说明+实务演示”的方式，精心打造“纾困解难”系列云上税宣政策讲解直播小讲堂。
不久前，徐州凯奇再生资源有限公司财务人员赵焕焕在参加铜山区税务局开办的税费“云课堂”后，通过电子税务局快速办理了退税申请。“‘云课堂’讲授准、解读细，让我们‘足不出户’就能学习最新的税收优惠政策。80万元的‘真金白银’，大大缓解了复工复产后的资金周转压力。”
4月15日，云龙区税务局还通过大数据筛选出有培训需求的部分企业，利用腾讯视频主动发起个人所得税汇算集中申报政策以及相关流程的培训邀请。徐州浩万建筑劳务有限公司等单位还就相关问题与税务人员进行了线上互动交流。
“云连线”解难题送政策增底气
“我们有什么困难，税务部门即时在线答复，体验感特别好。”近日，江苏煌耀建筑工程有限公司需要办理增值税留抵退税业务，由于疫情防控出行不便，公司财务负责人王培玲通过“徐税通”智能平台咨询后，服务团队第一时间为企业提供了远程服务，全程辅导企业通过电子税务局网上申请。
为做好税费优惠政策的宣传辅导工作，畅通企业网上办税的咨询渠道，徐州市税务部门积极引导纳税人缴费人通过12366服务热线、“徐税通”智能平台、税企微信群等进行涉税业务咨询。同时，成立“优惠政策直达快享”政策咨询工作专班，确保纳税人缴费人疑难问题第一时间得到解决。
浙江浙安建设劳务有限公司以前一直是到办税服务厅现场办理异地施工项目预缴税费事宜，现在因为疫情原因无法前往办税服务厅。于是，财务人员夏红兵向新沂市税务局12366热线打来咨询电话。了解情况后，坐席人员第一时间启动了远程帮办服务，全程不到5分钟。
针对纳税人缴费人多样化的服务需求，徐州市税务局推出了“在线帮办”多种实时咨询辅导方式，并通过电子税务局、短信通知、电话辅导、税企微信群精准推送以及对特定行业、重点企业逐户指定专人进行线上辅导等方式，实现“智能咨询”全天候、“远程帮办”全覆盖。
咨询“线上可答”、业务“网上可办”、操作“掌上可行”……如今在徐州，“云服务”“云课堂”“云咨询”等“非接触式”办税缴费模式已成为主流。“在疫情防控背景之下，徐州市税务局将有效依托税收大数据，深化应用‘云服务’方式，拓展网上办税缴费覆盖面，以更实举措、更高标准抓好各项税费支持政策的落实落地，实现办税‘不见面’，服务‘全方面’。”徐州市税务局党委书记、局长徐向东表示。
