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中国银行保险报网讯

今年以来，人保财险坚持以人民为中心，深入践行国有金融保险企业的政治性和人民性，将保护消费者合法权益作为服务工作的出发点和落脚点，持续提升保险服务温度。

在保障消费者合法权益方面，人保财险深入开展“温暖工程”活动，首期完成服务客户“实事、小事、心事”共9801件。同时，印发《关于全面加强消费者权益保护的实施意见》，聚焦十大类33个项目开展消保工作。今年上半年，人保财险客户净推荐值（NPS）达67.39%，客服代表服务满意率达99.9%。

在优化保险服务保障方面，人保财险聚焦新市民多元化保险服务需求，制定实施《加强新市民金融保险服务行动方案》，针对新市民创业就业、住房安居、教育培训、健康医疗、养老保障等领域的痛点难点，提供全方位保险保障服务。

为进一步提升“适老化”服务水平，人保财险发布15项关爱老年人服务升级举措，积极开发适老化保险产品，扩大保障范围，提升理赔便捷性，优化线下服务标准和配置，助力老龄友好型社会的建设。

此外，人保财险持续推进“警保联动”和“余杭模式”，为抗疫运输车辆提供保通保畅服务举措。截至6月末，人保财险已搭建“温暖驿站”725座，服务人民群众17.02万人次，服务新市民1.08万人次。

人保财险表示，将全面启动服务标准化升级项目，深入推进业务运营和客户服务体系优化，不断升级客户服务理念与模式，构建便捷高效和价值多元的统一服务新规范。

（张瑾）