“你们的服务真是太好了，办事效率非常高，我很满意。”3月11日，吴先生拨打12345市民热线，反映自己在东阿县一工地上做电焊工，但是包工头拖欠自己9000多元的工资，希望帮助协调解决。东阿县12345市民热线接诉即办，经与承包商协调，及时发放了吴先生的工资。

“12345市民热线办理工作涉及千家万户，关乎群众福祉。我们瞄准辖区群众的‘急难愁盼’事项，充分发挥市民热线‘暖心线’作用。今年以来，已协调解决农民工工资、市容环境、村民待遇、消费者维权、物业管理等各种问题工单5000余件。”东阿县12345市民热线服务中心主任赵磊介绍。

群众的事就是天大的事。东阿县专门成立了市民热线推进领导小组，出台了《关于加强12345市民热线工作的通知》，实行市民热线工作实行首接联动制。在办理过程中，办理单位接工单后，认真研判，细致调查，主动研究难点、共性问题化解措施，对于需要多单位协调解决的工单，由首接单位提出申请，县12345市民热线服务中心组织召开工单协调会。对重点、难点、共性问题，各单位主动研究化解措施，及时报送县市民热线服务中心，并提交县级领导协调解决。今年1—2月，东阿县热线办理工作综合满意率均在97%以上。　　　　 (侯昌明 林光伟)来源：大众日报