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近日,美国顾客满意度指数(ACSI)发布了2023年美国汽车行业研究报告,报告显示特斯拉与雷克萨斯在豪华汽车制造商中并列领先。ACSI是由密歇根大学开发的衡量商品和服务经济产出质量的国家指标,用于跟踪美国400多家大公司的客户满意度。报告中提到,去年雷克萨斯的满意度得分为84分(满分100分),而今年该公司的得分下滑1分至83分。相比之下,特斯拉的得分则从79分提高到83分,与雷克萨斯并列第一。报告还指出,技术是年轻买家购买豪华车的一个主要因素,越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。年轻买家被定义为26岁至41岁之间的人群,他们对豪华车的整体满意度比购买非豪车的人高出5个百分点,得分为82分,而不是77分。就整个行业而言,2023年汽车行业客户满意度提升了3个百分点,达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任Forrest Morgeson对此表示:“整个汽车行业的满意度已全面反弹至2020年前的水平,尽管利率上升,但消费者需求依然强劲。”

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