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□谷武民 梁丽敏

“您好，我是一家个体商户，想申请用电，请问需要准备哪些资料？”……近日，国网范县供电公司客户服务窗口迎来了一些办理业务的“群众”。这是该公司纪委专项监督检查组推行“体验式”监督的一个场景。

今年以来，为了优化电力营商环境、持续提升客户满意度，国网范县供电公司纪委按照时间不定、人员不定、营业站不定、不打招呼的原则，以普通群众的身份，深入公司管理范围内服务窗口模拟办事、暗访检查，开展“体验式”监督，切实了解窗口工作人员是否存在对待工作敷衍了事，对待用户冷硬蛮横、漠视侵害群众利益等问题。

“以亲身体验的方式进行监督很有效果，以客户角度发现问题，找准问题，解决群众的操心事、烦心事，从而不断增强纪检监察精准监督能力，强化监督倒逼主体责任和监管责任落实，助推电力服务提质增效。”参加“体验式”监督检查组的一位工作人员说。（崔丽娜）