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为提升政务服务质效，不断优化营商环境，更好地培育服务经营主体，助力实体经济发展，平顶山高新区结合主题教育，大兴调查研究之风，全面开展“学思想、实调研、解难题、优服务”行动。

调查研究 问政把脉

平顶山高新区坚持问政于企，促政策落实落地;问需于企，促企业增产增效;问效于企，促服务提质提效。开展“三送三解三优”（送政策、送温暖、送信心，解政务之难、解企业之难、解群众之难，优作风、优服务、优环境）活动，以上率下、以点带面，走访企业，倾听企业呼声，解决燃眉之急，增强发展信心，问政问需问效于企，落实相关政策。

同时，平顶山高新区人力资源管理局、市场监督管理分局、税务局、自然资源和规划等部门相关负责人，深入政务服务大厅，到服务窗口“走流程”，采取模拟办事人办事，自查体验督导式走流程，查阅办事指南资料，了解办事服务是否快捷方便、办事流程材料是否优化精简、办事环节是否衔接顺畅、窗口人员作风是否廉洁等服务全过程，梳理困难需求，建立问题清单，制定解决方案，持续跟踪落实，不断提高行政服务效能。今年以来，针对企业的所急所需，共召开现场办公会8次，专题会7次，对接会10次，交办问题36个，已解决33个，正在处理3个。

问题导向 服务主体

平顶山高新区把推进“放管服”改革提质增效作为行政审批部门持续优化营商环境的重要举措，对照政务服务“五减一优”（减环节、减材料、减中介、减费用、减时限、优服务）改革工作要求，认真查摆办事服务环节过程中的“梗阻”问题，长期抓持续改。高新区14个行政审批部门，747项政务服务事项法定时限压缩比76%。

按照“一门、一网、一窗、一次”原则，突出清廉大厅建设，展现优化营商环境前沿阵地和窗口形象，强化责任、宗旨、服务、廉洁意识，严格落实首问负责、一次性告知、办事公开、限时办结等工作服务制度，不断提升政务服务效能，推进园区事园区办，不断打造优质营商环境，增强企业群众的便利度。

探索创新 注重实效

平顶山高新区推行“告知承诺制”“容缺受理制”“首问负责制”；打造“云端办税”，90%以上业务实现线上办理云端服务，开设纳税人学堂，线上讲解推动经济运行整体向好纾困惠企税收优惠政策；建立区级、园区、镇办多级“免费帮办代办”政务服务队伍，探索项目全生命周期帮代办服务；创新以宣讲会、“码上服务”等形式开展“政务公开主题日”活动，开展“窗口业务大讲堂”，业务骨干宣讲政策“干货”。今年以来，开展各类政策培训5余场，培训人员150余人次，为企业提供帮办代办政务服务事项600余项，增强企业获得感和满意度，切实助力企业发展创业。

（图片来源：平顶山高新区）