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有这样一句歌词:“谁说站在光里的才算英雄。”在江苏联通,就有这样一群人,在电话听筒里用温柔的声音传递服务,用无形的电波架起连接用户的桥梁——他们是江苏联通客户服务专员,是默默坚守平凡岗位的“孤勇者”。作为一名客户服务专员,丁凡主要负责江苏客户的服务工作。在用户眼中,她是温暖细心的“贴心人”,用心倾听、全力解决每一位客户的问题,得到了众多用户的称赞和好评。有一次,一位南京用户反映无法注册APP问题,此时用户正在上海出差,电话中情绪激动,强调给自己造成了相当大的麻烦。沟通过程中,丁凡对用户的焦躁和不满感同身受,语气非常诚恳地安抚用户:“此刻我跟您一样着急,一定尽快尽我所能帮到您!”她立即与南京分公司及相关业务部门联络联动,很快多方线上视频连线,手把手指导用户。问题圆满解决后,用户对联通的服务不住赞叹:“我以为会扯皮,没想到联通态度这么好,效率这么高,太感谢了!”那一瞬间,丁凡感到,所有的努力都值得。雷锋日记中有着这样一段话:“如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,你是否照亮了一片黑暗?如果你是一颗螺丝钉,你是否永远坚守你的岗位?”立足于平凡的服务岗位,丁凡用自己的耐心与坚持、奉献与坚守,成为了联通服务工作中一颗耀眼的“星”,在联通高质量发展的画卷上留下了自己精彩的一笔。

主编:潘瑞凯

责任编辑:徐路平

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