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优质的服务离不开及时的配件供给。近日，四川宜宾某工地发来服务请求，使用的E6950HS鹰钩臂需要更换主泵。客户的需求就是战斗的号角，1900公里的路程，要在24小时内将主泵送达客户现场进行更换。
接到配件订单后，临工开启“绿色通道”，专车调拨仅有的一台生产线装机物料，紧急进行相应的包装防护。
在物流运输方案选择上，临工团队对比航空、高铁、客车、京东专车、货拉拉等的可行性和时效性，均难以在24小时内送达。
常规方法不行，只能另辟蹊径。急客户之所急，临工服务团队派出经验丰富的“老司机”驾驶服务专车日夜兼程，全程歇人不歇车，渴了喝一口瓶装水，饿了啃一块硬面包，最终用了22.5小时抵达现场，成功将主泵送至客户手中，比预期时间提前了1.5小时。
千里奔赴，只为客户至上；日夜兼程，可靠承载重托。本次行动，体现了“以客户为中心”理念和全程全心的服务理念，后续，山东临工将持续提升产品和服务质量水平，提高客户满意度和忠诚度，为用户价值创造发挥积极作用。
