党的二十大报告指出，“基层民主是全过程人民民主的重要体现。”上海作为全过程人民民主首提地，认真贯彻落实党的二十大和市第十二次党代会精神，切实增强打造全过程人民民主最佳实践地的责任担当，日前，市人大通过了《关于实施全过程人民民主最佳实践地品牌建设工程的方案》，明确提出要推进本市“家站点”提质增效，规范“家站点”运行管理，推进网上“家站点”建设。虹口区人大常委会先行先试，于去年7月1日，正式推出“直通人大代表”信息平台。平台运行一年来，已收到相关群众意见建议1072条，在各专工委、街工委以及“家站点”的共同努力，答复群众913件，办结率达到85.16%。

△“直通人大代表”平台运行一周年推进会

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嘉兴路街道安丘人大代表联系点负责人雷国兴每天上班必做的一件事，就是登录虹口区人民政府网站“直通人大代表”平台，查询是否有居民反映的意见和诉求。“通常我们联系点在接收到群众诉求后会在48小时内进行回复。正因为平台的短信回复，使得居民通过“直通人大代表”平台反映的意见、建议，条条都有及时回应。”

四川北路街道北片因菜场征收，造成老人买菜难，有居民尝试通过“直通人大代表”这一平台进行了反映，很快得到了“代表之家”的关注。市人大代表颜铭爱和区人大代表茆玉琴联手，一个带来蔬菜资源，一个搭建售卖平台，组成为川北老年市民提供的公益蔬菜点位，缓解老城区购菜难问题。

△市人大代表颜铭爱（右）和区人大代表茆玉琴（中）在公益蔬菜点位现场调研

武进路206-296号为老式里弄房屋，每个楼栋居住有十几户居民共用一个大水表，每月“抄大水表”，然后再按户分算水费便成为了一件麻烦事。有位居民卖出本处房产后，追溯其欠缴的大额水费就成了难题。面对公用厨房间及卫生间一时无法分装水表的“瓶颈”，区人大代表柳国旗提出了“成熟一户、解决一户”的办理建议，即先对条件成熟的用户分装好水表，让一部分群众先受益。这一意见建议最终被采纳。

△区人大代表柳国旗（右二）到衡水居委会调研分装水表情况

民生无小事，件件暖人心。随着这些看似民生小事的解决，“直通人大代表”平台用“看得见”的成效回复选民，深受群众的认可和称赞。“我们最直观的感受就是听到群众呼声更多了、了解问题更全面了、问题解决效率更快了，平台的‘云接待’，在代表和选民之间架起了一座‘线上连心桥’。”虹口区人大常委会四川北路街道工委主任介绍说。

虹口区人大常委会代表工作室负责人表示，“直通人大代表”信息平台为代表履职提供了有力的支持和服务，人大代表联系群众、收集民意更加及时便捷，很好地解决了群众意见随时提、随时办，弥补了“家站点”线下平台在履职时间和空间上的约束。

下一步，区人大常委会代表工作室将加速推进“家站点”数字化转型，注重对平台群众提出问题的分析和归类。特别是对某一区域热点问题、某一领域群众反映比较集中的问题加强研究，支持和鼓励人大代表提炼找准共性点开展调研，提出高质量的立法议案和建议。

记者：曲姗姗

图片：区人大常委会代表工作室

编辑：曲姗姗