“你好，我在考场，脚受伤了，可以送我去附近的医院吗？”6月8日下午，高考刚刚结束，上海市医疗急救中心的调度大厅内，调度员接到了一通求助电话，略显慌张的声音中透露出了不安与焦急。作为上海市医疗急救中心调度指挥长，吴琴琴接过电话，语气冷静但又温和：“你是今天的考生吗？”“受伤部位情况如何？”“能告知我们具体地点吗”……几个问题过后，她迅速对患者描述的地点进行判断，从上海市40多个考场中锁定考生所在学校，又立即联系了学校附近的医疗保障车，将考生送往医院。
“让救护车更快到达病人的身边。”这是吴琴琴多年来始终坚持的信念，为此，无论是日常急救还是重大活动保障工作，她都想要做到极致。从一名普通的调度员到经验丰富的调度指挥长，30年来，吴琴琴时刻坚守在生命抢救的第一线，用电波架起保障生命的桥梁。
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与死神赛跑的“急救星”
“时间就是生命，铃声就是命令”，十二个大字高悬在墙面上，下方的蓝色屏幕上，当天的急救来电和出车数字不断跳动、上升。整个调度大厅里，嗡嗡的说话声、嗒嗒的键盘声、患者的求助声交织在空气中，紧张、急迫的气氛弥漫在每一个角落。“您好！这里120。”调度员们一边接电话，一边麻利地操作电脑，一会儿又拿起对讲机，训练有素、忙而不乱。
每天上午8点到10点，是急救电话打进的高峰时段，吴琴琴总会提前来到调度大厅，进行调度员的人员安排和席位布置，虽然调度大厅的面积并不大，但吴琴琴的每日步数可不少，她总是不间断地在坐席之间来回走动，第一时间解决调度员遇到的问题。“从病人拨打电话开始，急救就已经在他身边了。”吴琴琴表示，调度员要引导对方准确表述地点、病症等要素并以最快速度录入信息，在2分钟内派出救护车，同时还要进行专业的询问，通过电话指导呼救者科学地实施自救互救。
丰富的应急保障经验，来自于吴琴琴几十年的坚守。1993年，从临床医学专业毕业的吴琴琴来到了上海市医疗急救中心，成为一名急救指挥调度员。彼时，上海医疗急救中心的调度员中，大部分成员并不具备医疗背景，而临床医学出身的吴琴琴在此时就充分运用了她丰富的医学知识，成为患者的“急救星”。
“我曾经接到过一家敬老院的求助电话，一位老人在吃东西时卡住了，甚至无法呼吸，当时的情况非常危急。”吴琴琴回忆道，她在电话中一步一步指导对方运用海姆立克急救法，顺利挽救了老人的生命。“当病人在我的电话指导下成功获救时，那种成就感是无与伦比的。”在这之后，吴琴琴不断提升自己接听的质量和效率，还通过学习获得了上海交通大学成人教育学院临床医学专业的本科学历。
如今，吴琴琴成长为调度指挥长，面对突发情况，她总能第一时间给出方案，地铁中晕倒的乘客、在家中煤气中毒的夫妇……她不断与死神赛跑，将一个个病人从死亡线上拉了回来。
上海医疗急救中心调度指挥长吴琴琴（右一）在指导调度员工作。
为生命护航的“坚守者”
“120不仅仅是简单的电话号码，它更是人们在生命健康出现危害时的希望，是一条名副其实的生命线。”去年3月，急救中心组建转运专班，吴琴琴再次勇挑重担，负责全市所有确诊病例的转运和协调，专班事物繁忙，人员紧张，每人每天需要负责大量的转运指挥和数据统计，电话更是来不及接。为了提高工作效率，吴琴琴只得日夜工作，工作睡觉都在办公室解决。两部手机、一台电脑就是吴琴琴全部的装备。这3个多月来，她每天最多只能睡4个小时，通宵接电话成为常态，睡觉时手里还一直握着手机，怕睡得太熟错过重要的工作电话。从3月初穿着厚厚的冬衣进入专班，直到5月份还穿着毛衣，因为没有时间回家拿换洗的衣物，她最后只能穿上手术衣，继续坚守在转运专班的岗位上。
30年坚守为生命护航的同时，吴琴琴对家人却有着一份愧疚。2022年11月，第五届中国国际进口博览会在上海举行，在进博会会场参与调度工作的吴琴琴突然接到了女儿的电话：丈夫在体检时查出了脑血管瘤，需要立即动手术。听着电话中女儿的哭声，吴琴琴的心凉了半截，一边是进博会的工作，一边是丈夫的病情，这让她陷入了两难的抉择，但很快，她就做出了决定：“我在为参会人员的健康安全保驾护航，现在绝对不能离开现场。”
于是，在整个进博会期间，吴琴琴都坚守在会场，守护参会人员的生命健康安全。她一边有条不紊地进行着会场的调度工作，一边抽空打电话，了解丈夫的手术情况。说来也巧，就在进博会结束那天，吴琴琴的丈夫也顺利出院，“从会场出来，我就直奔医院接他出院了。”谈及爱人，吴琴琴语带哽咽，流露出愧疚的神情。
将保障做到极致的“指挥长”
除了急救工作之外，吴琴琴还肩负着各种重大活动的保障工作。她带领团队在现场穿行经过，只为确保急救通道的畅通。
“应急保障工作，除了‘应急’，还要‘保障’，这意味着我们要有未雨绸缪的意识，做到‘不怕一万，就怕万一’。”多年来，尽管吴琴琴已经参与过无数次大型活动的保障工作，却仍然没有丝毫懈怠，不断提升保障工作的上限。
2023年5月1日，上海女子半程马拉松赛鸣枪起跑，4800名女性参赛者穿梭于城市跑道间，角逐最终的冠军。这场大型的马拉松赛事背后，自然也少不了吴琴琴与团队的安全保障。五一前，吴琴琴出现在了长宁区的街道上，进行现场踩点，走在马拉松的赛道上，她将街道两旁的建筑和路标都记了下来。不仅如此，现场踩点之后，吴琴琴又与同事一起在地图上反复踩点。
“线路周围有哪些标志性建筑物？有哪些医院？附近的居民区有几个出口？这些问题也许在现场得不到解答，但是通过地图，我们就可以直观地看到所有答案。”吴琴琴解释说，了解这些现场情况能够帮助她在保障马拉松赛事顺利进行的同时，确保救护车能够畅通无阻地进入居民区，不影响附近居民的急救需求。
在踩点的过程中，吴琴琴与同事发现一处急救站被封在马拉松线路内，若是附近社区内有人需要医疗救助，救护车可能无法及时赶到。为此，她当机立断将急救站中的救护车调度到线路外围，确保车辆不会受到封路的影响。“在保障的过程中，不能只聚焦于活动参与者，还要关注到周边受影响的居民、行人，让活动顺利进行，也让市民安心。”
在调度中心的墙面上，记录着上海医疗急救中心的发展历程，站在这面墙前，吴琴琴感慨万千，30年来，她见证了调度中心的多次升级改造，从只有服务电话的120急救调度室到如今采用最新5G技术的数字化调度指挥中心，吴琴琴从未离开过这栋急救大楼，对待工作，她没有什么豪言壮语，唯有朴实的工作作风。
“坚守”是她的座右铭，她始终将一腔赤诚献给急救调度这份事业，作为一名上海急救人，她也将继续在这条道路上不断前行，传好生命接力的第一棒。
（劳动报饶茗柯）
来源：中工网
