(资料图)

消费者李女士在天猫商城上买家具,退货退款交涉了一年多,客服总算给开了退货窗口,没想到24小时一过就关上了。6月4日,李女士向本报热线23602777反映了这个问题。

李女士是在天猫商城明武家居专营店买的床,订单显示,这是张可折叠的沙发床,带有一个乳胶床垫,折后价948元。

李女士说,床是2020年8月30日买的,就摆在屋里和新装修的房子一起散味,大约过了一年多她才搬进去,家具也才开始使用。“刚用一两个月,就发现床出现问题,塌陷得厉害。我掀起床垫一看,下面掉了厚厚的一层粉末。我跟店家交涉,客服人员说是正常现象,乳胶床垫一晒就容易掉末。可是粉末太多,呛得人喘不过气来。”李女士说,她担心这个床影响健康,开始交涉退货退款。

经多方交涉,终于有了消息。今年5月27日,李女士接到天猫客服电话通知说,经调查李女士买的这张床是终身质保产品,店家同意退货退款,让她办完退货将快递单号上传。随后,李女士收到客服发来的一个办理退货的窗口链接。

李女士说:“当时听客服人员说24小时,我以为是24小时内有快递人员与我联系上门取货,我就安排好工作专心等候。没想到,过了24小时还没人跟我联系,我再一问,原来是退货窗口只给我开通24小时,过了24小时就关闭了。我赶紧又联系客服,却被告知,时间已过,不能再退货了。”这让李女士感到窝火。

记者联系天猫客服,工作人员表示,可能是不同部门工作内容不同,事情没处理好。工作人员详细询问了李女士的订单编号、手机尾号等一应信息后表示,将对接了解情况并尽快拿出解决方案。截至记者发稿时,问题仍在处理中。(记者 高立红)

推荐内容