“我是用自助机预约的,几分钟就搞定了,确实方便多了。”8月29日,在四川大学华西医院复查肺部结节的陈女士表示,医生为其开具了彩超、CT及肺功能检查,自己在机器上进行预约,操作简单,而且比起以前排队缴费、楼上楼下到各个检查室预约,起码节约一个多小时。

为切实解决检查预约难题,四川大学华西医院不断优化就医流程、改善就医感受。

在线下,患者到“门诊集中缴费/检查预约中心”窗口,可一站办理缴费、检查预约,只需排队一次。目前,全院共设置55个集中缴费服务窗口,分布在不同院区、不同门诊楼层。

在线上,患者可使用手机或自助机进行操作预约。在“四川大学华西医院”微信公众号或“华医通”App上,用支付宝、微信、医保缴费成功后,系统直接跳转到检查预约界面,患者可根据个人需要选择“时间最早”“跑路最少”“自选时间”3种预约方案。

目前,全院2000余项检查都可实现一站式缴费、预约。

患者如果不能在预约时间到院检查,可提前一天通过人工窗口、手机、自助机3种方式进行修改,方便快捷。此外,领取检查报告也不需要多点排队。患者可到门诊广场的自助服务区,通过识别电子健康卡二维码或导诊单条形码打印报告。

“患者的每一个小问题,都是我们持续改进的大方向。”该院副院长郭应强表示,医院将进一步健全长效机制,围绕提高门诊患者预约诊疗率、缩短预约到院后等候时间、开展一站式服务、优化入院流程、提供高质量多学科诊疗(MDT)会诊、加强诊后管理与随访等方面,不断提升患者满意度。(记者 喻文苏)

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