“请问,我最近打算开一个小超市,如何办理?”“我是外地的,在高新区开办科技公司,有什么政策支持吗?”这是在高新区政务服务大厅二楼“政务服务会客厅”,帮办代办专员正在为企业群众解读各种惠民惠企政策的场景。在高新区政务服务会客厅里,包括了相关惠民惠企政策、办理事项流程、特色服务等各项群众、企业关注的政务信息,并配备帮办代办专员面对面为群众答疑解惑,实现一对一服务、点单式解答。


【资料图】

一、从“窗口式”变成“会客厅式”

“会客厅式”服务模式相比“窗口式”服务模式,可以让工作人员与办事企业群众间的互动、交流更加便利,办事群众全程参与操作,提高办事群众对业务办理的理解与认识,贴心的服务让群众更暖心。同时,开放式的“会客厅式”服务打破了政府和百姓在空间上的限制,工作人员从窗口内走到窗口外,实现了工作人员由“我办”到“帮办”的角色转变。

二、从“群众多跑腿”变成“数据多跑路”

会客厅服务模式的基础上,为企业提供从项目洽谈到落地投产,涵盖从准入到监管的全生命周期的政务集成服务。以大数据为载体,打造从项目谋划、项目投资到项目投产的全链条政务服务。聚焦惠企、惠民、人才、招商、金融等领域的高频政务服务事项,推动条件成熟的惠企惠民政策实现“免申即享”,助力群众和企业办事实现“免证可办”,政策“应享尽享”。

三、从“投诉建议”变成“面对面畅聊”

高新区政务服务和大数据管理局持续深化“放管服效”改革、优化营商环境、促进政务服务改革新提升,结合工作实际贯彻落实“马上办理、马路办公”理念,运用“一把手进大厅”“政务服务+直播”“15分钟政务服务圈”等一系列工作机制,面对面与企业群众交流,摸清企业诉求和需求,充分听取企业意见建议,对服务流程进行优化再造,打通审批过程中的堵点,大幅压减审批时限,更好地服务高新区企业发展。

下一步,高新区政务服务和大数据管理局将依托政务服务会客厅,增强政务服务工作的自觉性、紧迫感,完善政务服务事项清单,提高政务服务的标准化、便民化水平,以一流的标准、一流的服务为群众打造阳光便民直通车,提供新体验。

来源:新乡高新区党政办公室

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