民主与法制网讯（记者傅潇潇 □胡思源 通讯员林甫）浙江省绍兴市公安局监管支队以“公安大脑”建设为契机，借政务服务改革之势，积极深化公安监管网上服务智慧化建设，研发推出“公安监管服务e通办”应用场景，全省推广，通过对人、事、物的动态预警、实时管理，实现了“管理无感知、服务有温度”，给管理添智、让服务升温。

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截至目前，该应用已完成网上亲属送物2200余次，家属预约会见3100余次，亲属网上存钱1.2万次，律师网上预约会见8300余次，网上亲情通信5200余次，群众满意率达99%以上，被浙江省委政法委评为2023年第一批数字法治好应用，列入全省“法治公安”十大实事，成功打造了公安监所网上服务“品牌窗口”。

“全流程”监管钱物渠道

相较于传统的在押人员存钱模式，绍兴市公安局监管支队通过创新整合虚拟账户、亲属代付、线上付款等多种支付方式，融合被监管人员亲属存款支付渠道，将被监管人员亲属存款纳入社会服务保障项目，与“支付宝”达成框架协议，开通支付“零费率”通道，将相关资金直接转入监所账户。在监管人员出所后，剩余钱款可直接转结或一键退还，确保监所钱款管理“零费率”“零结余”。

同时，为进一步畅通被监管人员家属存钱送物渠道，该支队还积极开通线上存钱送物功能，家属可通过“浙里办”App在监所公开招标确定的配送平台选购日常物品，经监管民警审核后配送至对应监室，在押人员通过智能监仓一体机核对物品照片和数量后签收。此外，家属也可通过网购或者快递，在线发起送物申请，或通过线上存款，直接将钱款打入被监管人员的账户，免去来回奔波，极大地节省了当事人的时间和经济成本。。

“高质量”服务诉讼保障

“以前会见往往要到所预约，忙的时候还要等，现在通过‘监管服务e通办’预约，可以精确安排时间到所会见，省时又省心。”浙江舜杰律师事务所的王律师对绍兴市公安局监管支队推出的“高质量”服务诉讼保障高度评价。

针对监管场所往往地处偏僻，与律师未建立信息通道，会见时易出现短时间聚集或者长时间空闲等情况，绍兴市公安局监管支队在“监管服务e通办”中开通了律师会见网上预约服务举措，可根据实际需求，对律师会见进行准确设置，充分利用监所现有会见资源，从根本上解决律师排队会见问题。同时，通过“政务专有云”及时核验律师身份，确保诉讼顺利开展。

“零跑腿”数字通信交流

据了解，“公安监管服务e通办”有一个超级智慧“大脑”——综合智能分析管控平台，通过“零跑腿”数字预约实现了信息交流的“零距离”。其中的“亲属视频会见”板块，被监管人员家属线上预约提出申请，民警后台审核通过后，家属在预约指定时间经人脸识别后开展亲属视频会见。当系统识别到视频画面存在非认证人员头像等违规情形时，监管民警可以立即中止视频会见；又如“亲情通信”板块，被监管人员亲属可在“浙里办”App中申请并编辑提交亲情信件，民警审核后推送至监仓一体机或者纸质打印交予被监管人员，大大缩短了信件寄送周期。

“自2022年12月以来，已预约申办视频会见3000余人次，特别是经济困难、行动不便的亲属，因‘零跑腿’免去了跨省市会见的奔波之苦。”绍兴市公安局监管支队负责人介绍说，下一步将继续依托数字化手段破解公安监管工作的堵点和痛点，大力推进监所执法规范化建设，打造勤务立体呈现、防控全域覆盖、管理全程留痕、服务全网运行的“智慧监所”规范执法保障体系，打造智慧监管工作“绍兴样板”的新“枫”景。