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一项新的研究显示,在豪华汽车制造商中,特斯拉已与雷克萨斯并列,在客户满意度方面处于领先地位。

美国顾客满意度指数(ACSI)是衡量商品和服务经济产出质量的国家指标。该指数由密歇根大学开发,帮助跟踪美国400多家大公司的客户满意度。ACSI发布了2023年美国汽车行业研究报告,显示特斯拉在豪华汽车制造商中与雷克萨斯并列,处于领先地位。

去年,雷克萨斯得分为84分(满分100分)。今年,该公司仅下滑1分至83分,而特斯拉则从79分提高到83分,与雷克萨斯并列第一。

根据ACSI报告,技术是年轻买家购买豪华车的一个主要因素,越来越多的年轻人正在购买符合这一类别的汽车。“对这些年轻买家来说,科技是驱动因素,”调查称。“在这个领域,豪华车不负众望:它们的表现比大众车高,分数为83分:78分。”

与购买其他汽车的人相比,年轻的汽车购买者对豪车购买更满意。年轻人被定义为26岁至41岁之间的人群,他们对豪华车的整体满意度比购买非豪车的人高出5个百分点,得分为82分,而不是77分。

就整个行业而言,2023汽车行业客户满意度提升了3个百分点,达到79分。密歇根州立大学市场营销副教授兼ACSI名誉研究主任 Forrest Morgeson 表示:“整个汽车行业的满意度已全面反弹至疫情前的水平,尽管利率上升,但消费者需求依然强劲。

疫情期间导致生产放缓的供应链问题已开始减弱,更多汽车已恢复库存。驾驶员体验的几乎各个方面——包括驾驶性能、安全性、可靠性、油耗和保修——都变得更好。这些因素对于2023年下半年的汽车制造商及其销售数据来说是个好兆头。”

特斯拉已被其他机构加冕为豪华车之王,其中包括今年早些时候获得了益百利 (Experian) 的认可。

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