为切实推进全民参保计划实施工作，做好参保缴费服务，提高征缴效率，使广大城乡居民老有所养、福有所依，近期，国家税务总局邳州市税务局聚焦城乡居民养老保险征缴过程中的痛点、难点、堵点问题，推动城乡居民养老保险征缴融入政府基层网格化治理体系，确保实现“应保尽保、应收尽收”，全面提高城乡居民养老保险政策知晓率、扩大参保覆盖面、提升缴费服务水平。

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“小网格”里有“大课堂”

“我长期在外地务工要回老家参保吗？”

“我的养老保险中断缴纳了，有什么影响？”

“选择哪一个缴费档次最合适？”

……

近日，邳州市税务局组织网格管理员进镇村开展“养老保险大课堂”系列活动，土山镇政府会议室坐满了听课的群众。听完课，大家还余兴未尽地向网格管理员询问，了解能享受的优惠政策和便捷服务。

为确保政策“零距离”送到百姓手中，让缴费人懂政策、会操作，邳州市税务局联合人社部门选派师资力量，在各镇（街道）、村（居）开设培训课堂，对网格员、村干部、群众开展政策培训，帮助群众充分了解政策并选择合适档次缴纳。同时，采用“微直播”“微连线”等形式，优化政策宣传，今年已累计开展培训课堂27次。

“现在知道了养老保险缴得越多，退休后就拿得越多，这是国家的好政策，你们宣传得也很到位！”官湖镇村民沙冰参加培训后，手里拿着宣传册高兴地说。

“小网格”提供“大便利”

接到养老保险征缴启动的通知后，运河街道网格员张新涵在其服务的社区微信群提醒道：“养老保险缴费啦！您可以选择的线上缴费方式，有‘江苏税务’APP、江苏税务公众号、微信小程序、支付宝小程序，具体操作方式请看演示视频……”

占城镇村民吕亚蒙说：“我们家今年有5口人需要缴纳城乡居民养老保险，以往缴费得跑到镇上的银行，往返耽误不少时间，现在网格员向我推送了‘江苏税务社保缴纳’小程序，手机一点就能缴费，确实是方便多了。”

据了解，今年城乡居民养老保险开始征缴以来，邳州市税务局积极拓展并宣传“非接触式”缴费，引导参保人员积极采用“江苏税务”APP、微信小程序等线上方式缴纳，让参保群众足不出户即可享受指尖缴费，服务便捷又智慧。

“小网格”解决“大难题”

“一个电话、一次视频沟通就解决了我养老保险缴不上的问题，真是省心又省力。”宿羊山镇村民蒋晓亮为税务部门“解难题”的贴心服务点赞。

“我们镇缴纳城乡居民养老保险的人很多，有时也遇到不少问题，比如村民在社保登记时信息错误，我们通过网格员联络群告知税务分局的工作人员，他们会第一时间分析并进行针对性处理。如果是参保高峰，税务部门也会安排专人来对我们进行缴费辅导。”岔河镇“两险”工作人员介绍。

目前，城乡居民“两险”网格化管理在快速响应群众诉求、化解征缴矛盾等方面发挥着显著作用。邳州市税务局干部经常通过电话、微信等线上方式为所在网格缴费人答疑解惑，对软件程序操作不熟练的缴费人实时辅导、远程帮办；对一些缴费疑难问题，还及时与人社、医保等部门联系，实现有效沟通、高效解决，并建立服务跟踪机制，做到事事有记录，件件有落实。

民生无小事。邳州市税务局相关负责人表示，将继续做好养老保险征缴民生实事，全力推进“网格化”社保费征缴，确保国家政策红利直达快享到每一位缴费人。