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012003年,一位下岗女工开启了自己的创业之路,销售煤机配件。她形容自己那时像“二等公民”,每天都得低声下气地央告客户、跟同行争抢订单。二十年后的今天,她的企业已成为国家级专精特新小巨人企业,走上了集团化的发展道路,专业生产煤矿安全装备。在“专精特新”这条路上,她走出了不平凡的下半生。转折点要从2007年说起,那时,她第一次与客户达成联合创新的合作,做出了第一款产品,得到了客户全方位的认可,许多新客户也慕名而来,主动要求订购他们的产品。从那时起,她心中种下了一条深刻的信念——创新才是民营企业的尊严,创新才是她想走的那条路。自那时起,创新相伴,他们在研发上的投资从不吝啬,选用全球最好的加工设备,因为这位经营者坚信,只有母机好,才能生产出更好的钻机,才算对得起客户的信任。现在国家号召制造业的智能化、自动化,这家企业也开始研发煤矿自动化钻机。截止目前,他们有200多个专利,发明专利有19个。因为这种一贯的专业精神,他们的产品从覆盖13个矿井到现在的全国378个矿井。这三年他们的产值连年递增20%以上,通过创新也吸引了更多优秀人才,员工从200多人增长至400多人。去年这家企业也荣获全国五一劳动奖章,整个团队洋溢着创新的活力和朝气。那么,作为一家小规模企业,他们如何进行持续有效的创新呢?即建立产、学、研、用相结合的体制。一方面,吸纳、培养和稳定科技人才对于企业创新至关重要。另一方面,企业暂时无法招募到高端的科技创新人才,就可以“不求所有,但为所用”,通过“产学研用”协同创新,企业可以链接到高校或科研机构的研究者,他们有很多专业方面的知识,可以进行从理论到实践合作,实现双赢。同时,这家企业还遵循着这样的原则:客户提出的难点和痛点就是重点研发项目,而一旦立项,就要百分之百达到成功,一次不成,两次、三次,不管遇到什么样的问题,都要持续向前进,直至成功。销售之后,如何保证客户用好产品?售后服务也是服务客户的重要一环,最能体现一家企业对客户的负责任程度。这家制定了一套独具特色的“521工作法”:一旦收到客户售后问题,5分钟响应,2个小时产出解决方案,1天到达现场。润泽园的学习也一定程度上助力该企业形成从研发、生产、销售到售后一体化发展的“兄弟连”团队,大家齐心协力为客户带来更好的服务。他们敢于对客户承诺:对产品不满意可无条件退货,退回公司进行升级,直至客户满意再免费还给客户。这位经营者说,链接客户,让企业真正找到了存在的价值。02这位企业经营者谈到,现在国家对中小企业的创新支持力度非常大,只要按照国家指引的方向,各行各业其实都有很多创新的机会。要走好“专精特新”之路,可注意以下四个关键点:1·差异化试想,如果在热点层出不穷的市场上盲目跟风,到头来也许只能在各个领域陷入同质化竞争。无论在何种领域,差异化才有竞争力,而差异化需要在一个领域深耕的决心和长期地投入。市场不相信眼泪,更不相信茫茫人海也能一见钟情。干一行、爱一行,干到极致、不断创新,有差异价值,才能脱颖而出。差异化发展的必要性,如今已经提升到了相当高的程度。经过过去三年的市场变迁,2023年或许真的会成为一般的企业和卓越企业的分水岭,因为竞争环境会越来越激烈,而同质化的企业或许会最先被新陈代谢。2·可行性几乎所有企业,都是通过“专/精/特/新”发展起来的。很少有企业能够同时做到专、精、特、新,只要能做到一条,都是让企业愈发强大的大道。从物理学上讲,两个物体接触,接触面越小,穿透力越强。在商业世界中,想要增强对市场和客户的穿透力,打破企业与客户之间的层层屏障,就要明白数千年前老子所讲的“少则得,多则惑”——产品越多越会失去焦点、越会失去力量。所以,今天刚刚展示的几位企业家多数都是制造业、实体企业,其实服务业同样可以,并且必须有专精特新。虽然国家授予的专精特新、小巨人企业多数都是制造业,但是服务业也许没有国家给我们的授牌,但是市场会认同你专精特新的价值。3·深度即广有深度才有广度,有深度才有可能建立起真正的核心竞争力,否则就像是在“铺摊子”。那么,研发人才怎么来呢?首先要有“不为所有、但为所用”的意识,链接外部资源。其实作为中小企业,往往董事长就是最大的人才。董事长怎么研究?那就是到客户现场,紧密链接客户,跟客户在一起。原本每年举办一次与客户的闭门会议,可以改为每月一次,在频繁且深度的交流中,许多创新想法会自然而然涌现。这不就是最大的研发过程吗?在培养人才的过程中,我们还需要注意一点:不遇难题,不出智慧。真正的人才,喜欢挑战难题。所以,一定要有难题去挑战工程师、设计师,才能激发大家的创造性。4·专注即自信。专注才是真正的自信,跟风追热点、亦步亦趋,背后是一份不自信。自信的人,才会做难而正确的事情,敢于破釜沉舟、专注其中、不给自己留退路。这时,体现的就是一个企业经营者最根本的人格品质和精神修养。提升心力、修炼战略眼光,6月16日,相聚【战略领导力】,共同揭示成长的奥秘。
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