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鲁家英,在客服领域工作了十余年,主要负责重大风险管控等工作,具有较强的业务能力,一直秉承客户为先,诚信、协作、感恩、拼搏、担当,数年如一日为客服口碑保驾护航,坚守平台价值品质的重要关卡。

三年前一次偶然协助公益组织,拦截了一起轻生行为,成功营救了一个生命后,鲁家英萌发了搭建“生命通道”的想法,救援有轻生倾向的用户。2020年3月鲁家英带领京东客服成立“生命通道”项目组。项目成立至今,她带领“生命通道”项目组已成功挽救580名有轻生念头的人,通过快速联动及专业心理疏导挽救轻生者,构建起了一道生命防线,让“生死一线”变为“希望在线”。

宿迁市劳动模范 鲁家英

带领团队快速解决客户问题,同时推动多起流程优化完善,她始终践行“客户为先”核心价值观,对于客户反馈的问题,她和团队成员都非常重视,认真负责到底,以专业的客诉技巧和暖心的服务,取得客户信任,从客户视角出发,快速协调解决方案,帮助客户解决一个又一个问题;不仅限电话处理,还有现场投诉激烈维权等,她均有较为丰富应对经验,遇事不慌,精准决策;对潜在风险事件有非常高的敏锐度,快速识别高效处理,深挖问题产生根因并推动改善,拦截风险减少损失,提升客户体验。

其中一起未成年挽救生命的事迹,比较曲折,但最后成功营救,被媒体报道转载;2021年7月,河南发生特大洪灾,鲁家英与团队第一时间为当地群众提供紧急救助支持,快速联动相关部门建立应急通道驰援救灾。

据宿迁市总工会微信公众号报道。(袁聪 文/图)

来源:中工网

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